Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.
Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.
Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale la prévision, le dimensionnement et la planification des ressources humaines opérationnelles soit de plus de 100 collaborateurs en 24/7 répartis sur un ou plusieurs sites opérationnels. À ce titre, votre rôle s'étend sur la totalité des étapes du work force management, avec une dimension process RH, recrutement et Paie à prendre en compte :
Volet stratégique : modélisation, prévision, dimensionnement
- Modélisation : mettre en équation mathématique les charges d'activité afin de préparer les étapes de prévision et de dimensionnement
- Prévision : projeter la modélisation de charge dans le temps et en volume, elle servira de base au calcul d'effectif nécessaire sur la durée de la projection
- Dimensionnement : traduire la prévision en effectif nécessaire (ETP) pour anticiper les besoins en recrutement ainsi que la gestion des absences en période estivale ou encore le déploiement des plans de formation
Volet tactique : planification et pilotage
- Planification : traduire en horaires de travail l'adéquation entre la charge saisonnalisée et les ressources disponibles prenant en compte leurs compétences ainsi que les dispositions réglementaires, conventionnelles, organisationnelles et contractuelles
- Pilotage : ajuster en « temps réel » la disponibilité des compétences (capacité) avec la réalité des flux (charge / besoin synchrone - accessibilité téléphonique et sur les autres canaux de communication, et asynchrone - charge de traitement des dossiers clients)
Interface avec les process RH, recrutement et Paie
- Maîtrise et respect des dispositions réglementaires, conventionnelles et d'entreprise relatives au temps de travail
- Suivi des entrées et sorties des effectifs
- Suivi des compétences métiers
- Suivi des typologies de contrats
- Synchronisation régulière avec les RH recrutement
- Elaboration et suivi des indicateurs RH (notamment l'absentéisme et l'attrition)
- Contribution à l'élaboration et la vérification des éléments variables de paie
Le poste emporte une dimension de pilotage tactique en synchronisation étroite avec le pilotage quotidien et infra-quotidien en temps réel des flux synchrones et asynchrones du plateau, dans une démarche de compréhension de la dynamique de l'activité et d'amélioration continue de la planification grâce aux retours du terrain.
Les missions du poste incluent également une dimension d'amélioration continue (par exemple explorer de nouveaux modèles organisationnels ou de temps travail plus optimisés) et une dimension projet visant en particulier le déploiement, le paramétrage et l'interfaçage d'outils de planification au sein de l'écosystème d'outils de la société (notamment de gestion des temps et des activités).
Collaboration
Les fonctions de responsable de la planification opérationnelle nécessitent l'interaction quotidienne avec de nombreuses parties prenantes telles que le directeur des opérations, la responsable du plateau opérationnel, les managers de proximité, les conseillers lifestyle, la RH administration du personnel, la RH recrutement, la Paie.
Encadrement
Le poste pourrait amener à encadrer un(e) assistant(e) de planification
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