Responsable d'applications (h/f)

L'opportunité

Au sein d'équipes en charge de la solution Worldline Contact / CX Suite de relations clients multi-canaux (voix, chat, sms, email), vous intégrerez le département « Business Edition & Mutualized platforms » basé sur nos sites de Blois et Tours. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à la relation client et partenaires internes mais également contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.

Pour le compte de grands acteurs français et internationaux, nous recherchons un Responsable d'applications (F/H), afin d'accompagner plusieurs de nos clients qui utilisent notre offre Worldline Contact / CX Suite.


Vos responsabilités au quotidien

Le quotidien pour se poste sera partagé en deux grandes familles de missions :

Des missions orientées « BUILD » d'ingénieur DevOps
- Packager puis déployer nos produits sur l'ensemble des environnements, de la recette à la prod, avec une approche d'amélioration continue pour avoir un déploiement répondant aux attentes de « Time to Market » du marché (philosophie DevOps)
- Développer et tester des prototypes d'interfaçage avec des partenaires externes
- Faire évoluer et maintenir le code spécifique de nos clients
- Participer à des chantiers structurants et excitants comme la migration de nos applications vers un cloud public (par exemple GCP) ou cloud privé
- Développer, améliorer et maintenir notre outillage interne autour du monitoring et du reporting
- Automatiser au maximum les différentes actions de déploiement
- Travailler avec différentes équipes produit et projets afin d'optimiser nos processus de delivery dès la phase de conception et de design

Des missions orientées « RUN » de responsable d'application
- Maitriser les services fonctionnels et techniques Contact / CX Suite et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes
- Appréhender et comprendre le métier et les besoins du client
- Relation quotidienne avec le client
- Echanger avec les clients lors des meetings de revue de support
- Gestion des changements pour maintenir les solutions aux niveaux de service opérationnels
- Qualifier les anomalies de production
- Pilotage des services techniques et fonctionnels des composants de la plateforme et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes
- Assurer le support pour le diagnostic des dysfonctionnements de la plateforme dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes
- Travailler avec les équipes d'exploitation "First Line Support", les équipes techniques système, réseau et databases
- Amélioration continue de nos process (ex: Création / Mise à jour de modes opératoires)

Qui êtes-vous ?

De formation supérieure en informatique (bac +5, école d'ingénieur ou université), vous êtes expérimenté(e) et bénéficiez d'une ou plusieurs expériences en informatique dans les domaines de la production. Votre tempérament de précurseur vous porte vers l'innovation, l'analyse et la résolution de problématiques technologiques complexes. Vous avez des connaissances sur une solution omni canal et dans le domaine du DevOps. Vous avez une culture des environnements techniques systèmes et réseaux ainsi que des architectures Web.

Vous faites preuve d'initiative, de rigueur et d'autonomie sur votre périmètre de responsabilité. Vous êtes curieux(se) et avez le sens du travail en équipe et du service au client.

Pour réaliser ces missions vous avez déjà des compétences techniques :
- En système (Linux)
- Infrastructures/Systèmes/Hébergement IaaS/Cloud
- Base de données (SQL)
- API REST/JSON, Docker, Java, langage de scripting, développement web
- Les stacks et outils techniques que vous aurez à utiliser au quotidien sont principalement Docker, Git, Terraform, Helm, Kubernetes, Jenkins, Elastic, Prometheus, Grafana, JasperReport, MySQL, MongoDB.
- Anglais courant