Vos missions en quelques mots Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. La Direction Satisfaction Usagers recherche un responsable adjoint du service Mairie [] (H/F) pour assurer l’encadrement et le management des agents tout en garantissant le respect de la labellisation « Services Publics ». CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : • En lien avec le responsable du service, vous contribuerez au fonctionnement général du service en étant le garant de la qualité d’accueil des usagers, de l’éthique du service public et du respect des consignes sur les différents postes du service, vous traiterez les dossiers spécifiques et complexes, vous exercerez une veille réglementaire et juridique, • Vous participerez à l’encadrement de l’équipe (gestion des plannings, aide et conseil aux agents dans le développement de leurs compétences, aide à la formation, intégration des nouveaux arrivants…), • Vous suivrez l’activité du service (rendez-vous dématérialisés des usagers, suivi des indicateurs statistiques…), vous piloterez les outils métiers du service (Concerto, Mélodie, Maestro, ESII…) en assurant leur mise à jour, • Vous veillerez au respect des exigences qualité, au suivi des réclamations et à l’organisation des enquêtes de satisfaction dans le cadre de la labellisation Services Publics. Profil recherché VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC : • Vous disposez d’une expérience significative en collectivités territoriales, et de compétences administratives, vous maîtrisez la règlementation relative aux affaires générales, • Vous maîtrisez les techniques managériales, d’animation et d’encadrement d’équipe, • Vous savez développer la cohésion au sein d’une équipe, • Vous êtes rigoureux, organisé et force de proposition, Ce poste est fait pour vous !
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