Customer relationship manager (crm) (h/f)

Description du poste :
Vos Missions :
Animation CRM & Advocacy Omnicanale
- Concevoir et piloter les plans d'animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs.
- Définir les leviers d'engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards).
- Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact.
- Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios.
ARM - Ambassadors Relationship Management
- Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first.
- Piloter les campagnes d'opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification).
- Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs.
- Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain.
Marketing Automation & Parcours
- Déployer des workflows d'automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit).
- Travailler les moments de vérité (MOT) : post-achat, post-live shopping, après avis, etc.
- Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo).
- Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d'engagement.
Data CRM & Intelligence Client
- Définir les critères d'enrichissement et collecte CRM (first-party data).
- Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes.
- Consolider la base clients + ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring).
- Construire un dashboard de suivi : CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours.
Expérience client & insights
- Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client.
- Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages.
- Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.
Description du profil :
Profil recherché/Expérience
- 2 à 5 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou programme fidélité.
- Une expérience dans une logique DTC / retail / advocacy / social commerce est un plus.
- Une appétence pour les écosystèmes tech / SaaS CRM / automation (Klaviyo, Selligent, ActiveCampaign, Braze.).
Hard skills
- Excellente maîtrise des outils CRM, dashboards, campagnes automatisées.
- Solide culture data : segmentation, scoring, attribution, modélisation CLV.
- Capacité à structurer un programme ambassadeur de façon scalable et mesurable.
Soft skills
- Sens de la communauté, intelligence relationnelle, empathie business.
- Rigueur analytique, logique ROIste et orientation test & learn.
- Leadership transversal et goût pour le travail en équipe (contenu, sales, tech, support).
Pourquoi rejoindre Demooz ?
Demooz, entité digitale du groupe Marvesting, invente une nouvelle manière de faire du marketing : plus humain, plus local, plus engageant. Nous activons des communautés à fort pouvoir de prescription à travers des dispositifs CRM + social + retail.
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- Un rôle pivot dans la structuration de notre hub CRM & Advocacy.
- Des projets concrets à impact, du contenu aux campagnes terrain.
- Un environnement bienveillant, agile, stimulant.
- Des voyages à Paris et Londres au sein de nos filiales pour rencontrer les talents et travailler sur les sujets Groupes Digitaux.