RESPONSABILITÉS :
En coordination avec le responsable d'équipe, les équipes commerciales, et de construction d'offres, il assure l'organisation, la réalisation et la gestion des prestations techniques qui lui sont attribuées. À ce titre, il veille à la bonne exécution des missions confiées et à la bonne réalisation des objectifs donnés par la Direction.
Il réalise les présentations, démonstrations client qui lui sont attribuées en accompagnement des équipes commerciales.
Il s'assure de respecter le délai commandé pour la réalisation des prestations, le cas échéant prévient le commercial ainsi que son supérieur en cas de possible dépassement.
Il assure le suivi et le pilotage des partenaires (interne ou externe) pour les prestations assurées hors de l'équipe.
Il est rattaché au Responsable Technique, Direction des Opérations et des Services.
ACTIVITES PRINCIPALES
• Accompagne les forces commerciales en avant-vente,
• Accompagne le client dans la phase de cadrage,
• Planifie, organise et réalise les prestations et missions, telles que proposées dans les réponses à Appel d'Offres ou conformément aux objectifs définis et régis par une commande client,
• Gère et participe à la résolution des incidents techniques des clients,
• Rédige et fait signer un procès-verbal de recette au client à la fin de la prestation ainsi que le reporting de la prestation dans l'outil interne,
• Participe aux formations contractuelles requises pour la conservation des agréments constructeurs/éditeurs,
• Maintient ses niveaux de certifications nécessaires à ses activités de service,
• Assure la veille technologique et teste les nouveautés de son périmètre technique,
• Participe aux évènements commerciaux impliquant l'entité,
• Assurer la continuité de service (vacances / urgences...)
Formalités Administratives et documentation :
• Remplit son compte rendu d'activité dans l'outil mis à la disposition de l'équipe ;
• Procède aux déclarations administratives requises conformément aux engagements contractuels avec l'(les) éditeur(s) dans le cadre de ses missions afférentes.
Des missions complémentaires peuvent lui être confiées par le Responsable technique, Direction des Opérations et des Services.
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences techniques
Apple & Jamf :
• Maitrise parfaite de l'environnement Apple et de ses eco-systèmes,
• Maitrise de la solution de gestion Jamf Pro (API / Scripting / Packaging avancé ...),
• Maitrise de la solution de gestion Jamf School,
• Connaissance des outils de sécurité Jamf (Jamf Protect / Jamf Security Cloud),
• Connaissance de l'outil de gestion d'identité Jamf Connect serait un plus,
• Des certifications éditeur(s) serait un plus (Apple / Jamf)
Microsoft :
• Maîtrise des OS Microsoft Windows (Windows 8, 10, 11),
• Bonnes connaissances des architectures Microsoft (On premise, hybride et cloud),
• Bonne connaissance des outils, méthodes de masterisation et de déploiement (MDT, Configuration manager, Intune, Auto-Pilot ...),
• Maîtrise de Microsoft Intune (configuration, administration générale, packaging et déploiement d'applications, politiques de sécurité, etc.),
• Des certifications éditeur(s) seraient un plus
Savoir et savoir-faire
• 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire
• Connaissance des méthodes et procédures
• Gestion des relations client
• Production et gestion administrative
Savoir-être
• Aisance relationnelle et organisationnelle
• Sens du service client
• Autonomie
• Réactivité – Anticipation
• Rigueur - Sens du contrôle
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
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