Le TECHNICO-COMMERCIAL FRONT OFFICE est le premier point de contact de nos clients lorsqu'ils souhaitent entrer dans une démarche de recherche ou d'achats des systèmes et solutions de pompage. Il est chargé d'accueillir commercialement tous les types de clients et de cerner le plus finement possible leur besoin. Cette première étape réalisée il devra fournir des conseils techniques de premier niveau, traiter les études techniques, devis et demandes de renseignements qui peuvent être réalisés dans un délai d'une quinzaine de minutes. Les demandes plus complexes devant être qualifiées et transmises à un membre de l'équipe du Back Office, le Front office devra déterminer au mieux la nature du besoin du client et aider ainsi la bonne affectation de ces sollicitations au sein de cette deuxième équipe. Dépositaire d'un savoir technique, le Front office n'en reste pas moins, avant tout, un habile négociateur mettant en adéquation le besoin du client avec l'offre commerciale de l'entreprise avec pour objectif de développer les ventes. Rattaché(e) au Responsable du Service client, vos principales responsabilités sont les suivantes : - Etre l'interlocuteur sédentaire privilégié(e) des clients (distributeurs, installateurs) dans l'objectif de leur apporter une relation client/fournisseur de qualité et de les conseiller commercialement de la meilleure manière, - Ecouter et comprendre le besoin et les enjeux des clients au travers des appels téléphoniques, Tchats et des e-mails qu'ils nous envoient, - Faire partie d'une équipe où l'entraide est le maitre mot afin de gérer le flux des demandes clients, - Répondre à ceux-ci en proposant les conseils, produits ou solutions les plus innovants répondant au mieux à cette expression de besoin, - Déterminer les produits et solutions adaptés et personnalisés au travers notre outil de sélection digital, - Réaliser les devis/offres de prix dans le respect de notre politique commerciale, - Suivre et relancer les offres commerciales envoyées auprès de nos clients, - Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des départements : support commercial (Front/Back/Middle Office), SAV, autres directions commerciales, Marketing, Finance, Business Excellence, RH, etc.
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