Au sein du service Support Clients, vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients, la
réalisation d'évolutions, le tout dans le respect de nos engagements contractuels (confidentialité, délai d'intervention,).
- Participation au support Clients,
- Gestion de nos outils de support (Redmine, ),
- Prise en compte et qualification des demandes de support Clients en provenance des différentes sources :
téléphone, mail, portail de support,
- Assurer le suivi des demandes Clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels (SLA Clients),
- Analyser, résoudre les demandes de niveau 1 et 2 et mettre à jour les outils de gestion et de reporting,
- Procéder aux escalades vers les services compétents pour les demandes non résolues,
- Maintenir un haut niveau de satisfaction Clients à travers un traitement des demandes et une résolution des incidents rapides,
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