MISSION PRINCIPALE : Le Réceptionniste assure une qualité d'accueil et de services personnalisés aux clients de l'hôtel tout au long de leur séjour, en respectant les standards de qualité et les procédures établies.
ROLE ET RESPONSABILITES :
- Supervise l'accueil des clients à la réception, garantissant une première impression positive.
- Optimise les ventes de l'hôtel en proposant des réservations et des upgrades adaptés aux besoins des clients.
- Assure le suivi et le bon déroulement du séjour des clients, répondant à leurs demandes et gérant les plaintes éventuelles de manière efficace.
- Avertit la direction de tout problème pouvant affecter la qualité du service à la clientèle.
- Procède à toutes les opérations liées à la préparation et à l'encaissement des factures.
- Participe activement à la communication et à la coordination avec les autres services de l'hôtel, assurant un suivi des consignes et des informations clients.
- Collabore avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques rencontrés (suivi des bugs).
- Assure la prise de réservations par téléphone, email ou en personne, en garantissant un service client de qualité.
- Élabore les rooming lists pour assurer une gestion efficace des chambres.
- Met en place les différents affichages nécessaires à l'information des clients.
- Maitrise du français et de l'anglais en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Excellente présentation.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents services.
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