Chef de réception h/f (h/f)

Offre n° 205HMCT Chef de réception H/F (H/F)

Situé en plein cœur de Biarritz, face à l'océan, le Café de Paris est un établissement emblématique de la ville, combinant charme historique et confort moderne. Avec ses 19 chambres, son restaurant et ses espaces dédiés aux événements, l'hôtel propose à ses clients une expérience élégante et intimiste, où chaque détail est pensé pour le confort et la satisfaction. Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans la création d'une première impression positive et d'un séjour mémorable.


Vos missions

* Accueillir, informer et orienter les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour
* Gérer les réservations, check‑ins et check‑outs avec professionnalisme
* Traiter les appels téléphoniques et les demandes par email
* Superviser et accompagner l'équipe de réception
* Coordonner les activités avec les autres départements (restaurant, housekeeping, conciergerie)
* Gérer les encaissements et assurer le suivi des caisses
* Résoudre avec diplomatie les litiges ou réclamations
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des procédures internes


Profil recherché

* Expérience significative en hôtellerie, idéalement en tant que 1er de Réception ou réceptionniste confirmé(e)
* Excellente présentation et sens du service client
* Maîtrise des logiciels hôteliers et outils informatiques
* Très bonne maîtrise du français et de l'anglais à minima
* Organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression
* Esprit d'équipe et leadership naturel


Conditions

* CDI à temps plein
* Poste non logé
* € : a définir


Type de contrat

CDI; Durée du travail 39h/semaine; Travail le samedi, week‑ends et jours fériés, le dimanche; Travail en horaires décalés; Travail par roulement.


Salaire

* Restauration
* Selon profil


Expérience

* 2 An(s) – Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Animer, coordonner une équipe
* Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
* Assurer le suivi de la satisfaction clients
* Développer les compétences de ses collaborateurs
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Gestion des plaintes clients
* Gérer des réclamations et litiges
* Gérer les plannings de réservation
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser l'organisation de la réception
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
* Procédures de check‑in et check‑out
* Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
* Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention


Savoir‑être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Avoir le sens du service
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d'activité : Restauration traditionnelle
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