Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Rejoignez PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, nous vous formerons à vos missions et vous donnerons le temps nécessaire d'adaptation.
Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2024/25"
Description du poste
MISSION :
Rattaché.e au Directrice des Connexions Humaines, le Responsable des connexions humaines H/F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client.
Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l’engagement des talents, la qualité et la performance.
Un véritable expert.e du changement. Sa présence est capitale pour faire adopter une nouvelle vision et des nouveaux projets positionnant l’établissement vers l’excellence.
Il/elle est en charge de piloter les priorités de l’hôtel, et aide à tous les services à mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mécontent.
Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan d’actions pour arriver l’objectif RPS fixé par la Direction.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
2. Suite aux remontées client, mets à jour les procédures et SOP.
3. Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les services, veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
4. Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés.
5. Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours.
6. Aide les chefs de tous les services à éliminer des priorités récurrentes en faisant le lien entre les informations clients et les process.
7. Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable.
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
1. Niveau Licence ou école de management hôtelier.
2. Expérience de 3 ans minimum en tant que Manager.
3. Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus).
4. Maîtrise des outils informatiques et Opera Cloud.
5. Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
6. Maîtrise d’une troisième langue (espagnol, chinois).
7. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
8. Excellentes compétences organisationnelles.
9. Sens du détail et de la qualité.
10. Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative.
11. Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe.
12. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique.
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
1. 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté.
2. Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération.
3. Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur.
4. Pass Navigo pris en charge à 75%.
5. Participation filiale du groupe Accor.
6. Horaires en continue sans coupure.
7. 2 jours de repos consécutifs.
8. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse.
9. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée.
10. Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel.
11. Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants.
12. Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor.
Pullman Paris Montparnasse: Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
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