Principaux enjeux du poste Conduire la stratégie d’animation définie avec la Direction Offre pour améliorer la rétention client (réachat). Faire du CRM un levier qui vise à participer au développement de notre marque, à booster notre croissance et améliorer l’expérience client. Stratégie relationnelle Traduire les objectifs de la Direction Offre en plan d’actions CRM (fréquence, ciblage, typologie de messages). Proposer des critères de segmentation adaptés aux objectifs de campagne. Concevoir des parcours clients automatisés en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciales. Gestion opérationnelle des campagnes (Run) Agir en tant que référent métier et pilote de l’utilisation opérationnelle de la solution. Assurer le paramétrage fonctionnel, le ciblage et le déploiement des campagnes d’emailing et des workflows dans l’outil. Gérer le planning des envois pour garantir la cohérence des communications et éviter la saturation client. Mettre en œuvre des tests A/B (objets, contenus, horaires) pour optimiser les taux de conversion. Interface avec l’équipe Technique Rédiger les expressions de besoins métiers et les cahiers des charges fonctionnels à destination de l’équipe Tech pour toute demande d’évolution de l’outil ou d’intégration de nouvelles données. Effectuer les tests avant la mise en production. Signaler les incidents métiers (problèmes de délivrabilité, incohérences de données) pour résolution. Pilotage de la performance Produire les reportings hebdomadaires et mensuels sur les KPI clés (taux d’ouverture, clics, chiffre d’affaires généré, taux de désabonnement). Analyser les résultats pour proposer des actions correctives concrètes. Assurer une veille fonctionnelle sur les pratiques du marché e-commerce B2B.
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