Le client MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur reconnu du secteur des services informatiques, un Technicien support hotline (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Champagne-au-Mont-d'Or (69).
En tant que Technicien(ne) Hotline Expérimenté(e), vos missions seront les suivantes :
-Gestion des incidents : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents techniques signalés par les utilisateurs (via téléphone, email ou outil de ticketing).
-Support utilisateur de niveau 1 et 2 : vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, en leur apportant une assistance technique de qualité. Suivi et gestion des tickets, escalade si nécessaire.
-Administration des systèmes : intégration des postes dans le domaine via Active Directory, gestion des comptes utilisateurs.
-Compétences système et réseau : vous interviendrez également sur des problématiques liées aux systèmes (Windows, Active Directory) et réseaux (protocoles TCP/IP, LAN), nécessitant une bonne maîtrise de ces environnements.
Vous êtes titulaire d'un Bac 2 ou équivalent dans le domaine informatique et justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.
Vous maîtrisez parfaitement l'environnement Windows 10, Active Directory, ainsi que les protocoles réseau (LAN, TCP/IP).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur, votre capacité à travailler en équipe et votre aisance relationnelle.
Des connaissances en système et réseau sont indispensables.
Avantages :
-Un environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique et passionnée par les nouvelles technologies.
-Des perspectives d'évolution : Bénéficiez d'opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance.
-Des avantages sociaux : Profitez de tickets restaurant.
Mission longue
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