DPS INTERIM, groupe de travail temporaire spécialisé les secteurs du déménagement, du transport, de la logistique, du montage de mobilier et de l'archivage.
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un / une Assistant (e) pour le service litige
Principales missions :
Traitement
- Collecter et organiser les réclamations des clients
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...)
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
- Principal interlocuteur avec notre assureur
Gestion des données client
- Tenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients.
- Mettre à jour les informations clients dans la base de données.
Collaboration interne
- Collaborer avec d'autres services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients - Lien avec les retours dépôt
- Fournir des informations sur les préoccupations et les besoins des clients pour aider à améliorer les produits ou services.
Le profil recherché
Compétences Requises :
- Maîtrise de l'anglais - bon niveau (lu, écrit, parlé) - espagnol ou italien est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Empathie, diplomate, bonne organisation, capacité d'écoute,
- Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack
Office, Word)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Organiser le traitement des commandes,Superviser des opérations, des actions
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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