Poste et missions
Au sein de la Direction Clientèle, votre mission consiste à assurer le développement de la relation clientèle.
Pour cela, vous devrez notamment :
Gestion de la Relation Client
* Accueillir les demandes clients et apporteurs de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction quels que soient les canaux de communication (appels entrants/sortants, mails, courriers, prise de rendez-vous .)
* Traiter les réclamations, les insatisfactions clients et assurer leur suivi
* Traiter les résiliations à l'initiative du client et lui proposer des solutions alternatives pour le fidéliser
Fidélisation et développement de la Relation Client
* Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats
* Traiter les opportunités commerciales dans le cadre des plans de contacts définis
* Mettre à jour les dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et actualiser le Dossier Règlement Client
* Analyser les documents collectés, préparer et présenter les revues annuelles des clients
* Être force de proposition pour les aménagements de contrat tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation (Plan d'Action Commercial)
* Négocier dans le cadre de ses délégations
* Echanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement de la relation
* Travailler en collaboration avec les différentes directions dans un but d'amélioration en continue
Contribution à l'amélioration de l'expérience client
* Être force de proposition sur les pistes d'amélioration des processus et outils, au service des clients et des collaborateurs, dans un objectif d'amélioration de l'expérience client.
Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois, à Charenton-le-Pont.
Vos atouts pour nous rejoindre :
- formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance
- analyse financière et analyse de risques
- goût de la négociation commerciale et de l'analyse des risques.
- capacités relationnelles développées, sens de l''écoute et sens politique
- maitrise des outils bureautiques
- sens de l'engagement et esprit d'équipe particulièrement développé
- Compétences rédactionnelles et relationnelles
- Posture orientée client
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