Réceptionniste h/f

Description de l'entreprise

Tu n’aimes pas la routine ? Et les horaires décalés ne te font pas peur ?

Tant mieux ! Car au MGDL, nous vivons au rythme de la Gare de Lyon, synonyme de l’accueil d’une clientèle internationale, dans un quartier dynamique en pleine expansion.

Au Mercure Paris Gare de Lyon, nous considérons que chaque talent de notre équipe doit avoir un petit grain de folie pour créer une ambiance « comme à la maison » et faire vivre à chacun de nos clients un moment inoubliable, convivial et chaleureux.

Nous te proposons une expérience formatrice et enrichissante où ton développement personnel et professionnel est tout aussi important que celui de notre hôtel.

🌟 Ce que nous t’offrons :

1. Un environnement de travail stimulant et bienveillant, au sein d’un établissement entièrement rénové.

2. Une équipe soudée d’une dizaine de talents, animée par l’envie de faire vivre à chaque client une expérience conviviale, professionnelle et personnalisée.

3. Un accompagnement au quotidien pour monter en compétences et évoluer dans le réseau Accor.


Description du poste

🎯 Tes missions au quotidien :

4. Tu seras garant de l’accueil chaleureux et de la satisfaction entière des clients avant, pendant et après leur séjour

- Tu seras en charge d’appliquer l’ensemble des procédures en termes de facturation, de sécurisation du chiffre d’affaires et de sécurité

- Tu seras en charge de suivre et de gérer les litiges clients avec l'aide de tes managers

- Tu travailleras au sein de notre équipe, d'une dizaine de talents, afin d’optimiser la qualité de notre service,

- Tu participeras à la commercialisation de

5. Tu contribueras à la cohésion de l’équipe réception et à la qualité du service rendu.


Qualifications

👤 Ton profil :

6. Formation Bac +2/+3 en hôtellerie, tourisme ou relation client.

7. Première expérience réussie en réception (stage, alternance ou emploi).

8. Excellente présentation, sens du service et du détail.

9. Bilingue français/anglais – une 3e langue est un plus.

10. Disponible pour travailler selon un planning tournant (matin, soir, week-end).


Informations supplémentaires

🎁 Avantages :

11. Indemnités nourriture avec accès à notre espace rénové "Le Loft"

12. Tickets restaurant

13. Remboursement à 50% du titre de transport

14. Mutuelle performante (COLONNA Facility)

15. Carte ALL Heartists (réductions sur tout le réseau Accor)

16. 13e mois, intéressement et participation (sous conditions d’ancienneté)

Tu te reconnais dans cette offre et tu veux intégrer une équipe accueillante et ambitieuse ?