Chargé de relations clients f/h

Immo de Corse recrute un Chargé de Relations Clients en CDI à Ajaccio !

Vos missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vos principales missions :

1. Conseil et relationnel
* Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
* Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
* Reconnaître et qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
* Participer à des enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, etc.
* Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
* Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil pour qu'ils se familiarisent avec les interfaces et trouvent facilement les informations dont ils ont besoin
1. Gestion administrative
* Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi dans les outils informatiques
* Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations dans le fichier client

Ce que nous offrons :

* Travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en pleine transformation digitale.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif, au cœur de la vie de tous.
* Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou géographique ; une agence près de chez vous !
* Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Votre avenir :

* Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des tarifs préférentiels pour les services Foncia (achat, location, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location de voitures, téléphonie, etc.).
* Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement à 50% du titre de transport, 13ème mois.
* Mission Handicap : accessible à tous nos salariés.

Foncia valorise la formation dans le développement de l'entreprise et de chaque collaborateur. Depuis plusieurs années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi. Pour ce poste, et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié combinant sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail, pour un total d’environ 300 heures, pouvant conduire à une certification professionnelle.

C'est une opportunité unique pour appréhender au mieux ce futur poste. N'hésitez pas à poser toutes vos questions lors du processus de recrutement.

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