Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical).
Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? c'est par ici. Dans le cadre de notre développement et de notre installation sur notre futur site de Limoges, nous recherchons des managers de plateaux d'assistance en CDI.
Les postes sont à pourvoir à partir du mois de Mai 2024.
Si vous êtes prêt à relever ce challenge et à participer à cette belle aventure, rejoignez-nous et ensemble, bâtissons l'avenir de l'assistance à Limoges !
La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents, panne de batterie). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
LES MISSIONS
En tant que Manager d'Assistance, vous dirigerez une équipe de 20 chargés d'assistance, et serez responsable de garantir leur performance, leur développement professionnel, ainsi que l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client.
- Superviser et encadrer une équipe de 20 chargés d'assistance, en favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Évaluer la performance des chargé·es d'assistance et la qualité du travail réalisé lors du temps de prise d'appel.
- Mettre en oeuvre les processus et outils existants permettant d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos offres de service.
- Assurer un suivi régulier de l'équipe, en contribuant au développement et à la montée en compétences de nos collaborateurs.
- Identifier et mettre en place les actions nécessaires à déployer via notamment les outils mis à votre disposition (entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, point de suivi individuel, action de formation)
- Assurer la réalisation des campagnes RH de l'équipe (entretiens annuels, campagne primes/promotions)
- Collaborer activement, au sein de l'équipe des managers d'assistances, pour garantir une continuité de service de nos activités qui réponde à notre excellente opérationnelle et excellent client.
- Contribuer à l'amélioration continue.
- S'adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances)
https://youtu.BE/J2u-JboY2Xg?si=YSGtiGKKGxd4KRQB
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