Téléconseiller h/f

CPAM DE LA CORREZE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Corrèze ; dont le siège social est basé à Tulle, recrute 1 Téléconseiller Centre de Service, en CDI à compter du 1er octobre 2025.

La Corrèze est un département de la région Nouvelle Aquitaine, dont Tulle est la Préfecture.

Au coeur du pays des « Mille Sources », la Corrèze est connue pour ses espaces verts, son riche patrimoine culturel, ainsi que pour la proximité des services. La ville de Tulle est située à ¿ heure de Brive, au croisement des autoroutes A20 (Paris-Toulouse) et A89 (Bordeaux-Lyon). Nous sommes ainsi à environ 4 heures de Paris, 2 heures 30 de Bordeaux ou encore de de Toulouse. Les déplacements en train sont également facilités, ainsi que ceux en avion, pour certains itinéraires, avec l'aéroport de Brive Vallée de la Dordogne.

La CPAM de la Corrèze est un organisme de sécurité sociale qui compte 243 collaborateurs, accompagnant de manière dynamique et innovante les assurés, les professionnels de santé et les employeurs. Sa mission principale est de protéger durablement la santé de chacun de ses assurés, en se mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé. Elle verse chaque année environ 930 millions d'Euros de prestations et assure près de 194 000 bénéficiaires corréziens.

Son organisation repose actuellement sur 2 sites de Production (Tulle et Brive). A ce titre, la CPAM de la Corrèze conduit un important projet immobilier qui permettra d'une part de réunir l'ensemble des services de production sur un site unique basé à Tulle, et d'autre part d'offrir un outil de travail mieux adapté aux attentes et aux besoins de ses clients ainsi qu'à l'ensemble des collaborateurs de la caisse.

La CPAM de la Corrèze est également présente sur 3 points d'accueil répartis sur le département.

La Caisse gère également des oeuvres : 2 centres de soins infirmiers à Tulle et Ussel, 2 SSIAD (Tulle/Brive, Ussel/ Egletons) et 2 centres de Santé Dentaire (Brive et Tulle).

Depuis Décembre 2024, la Caisse a ouvert un centre de service qui viendra en soutien à une Plateforme de Service Assurés (PFSA) externe à la CPAM 19, par la prise en charge d'une partie des appels téléphoniques et progressivement le traitement des dossiers de ces appels reçus, sur des processus divers (mise à jour données assurés, Complémentaire Santé Solidaire, Indemnités Journalières).

Placé sous l'autorité directe de la Sous-Directrice dans un premier temps, le service est composé de 1 manager, 1 superviseur et dont 15 téléconseillers et 1 manager. A terme, 8 téléconseillers supplémentaires viendront renforcer l'équipe sur le premier semestre 2025.

Les postes seront basés à Brive dans l'attente de la relocalisation vers le nouveau siège en cours de construction, à Tulle, prévu pour fin d'année 2025.

La candidate, le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information et pourra être amené à effectuer des déplacements dans les différents sites de l'organisme.

Description du poste

L'activité du centre de service est entièrement orientée vers le service au public.

Votre principale mission en tant que téléconseiller sera de renseigner, informer et guider les assurés de la caisse aidée par téléphone, concernant la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orienter dans l'utilisation des outils de l'Assurance Maladie.

Plus précisément, au quotidien vous prendrez en charge les appels reçus et serez notamment chargé(e) des missions et activités suivantes :
- Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
- Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
- Analyser la demande
- Garantir une réponse fiable et adaptée
- Orienter vers le bon interlocuteur si besoin
- Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins de l'assuré
- Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
- Promouvoir l'offre de service du compte Ameli et accompagner pour les assurés

Après une phase de formation et d'apprentissage, vous serez amené/e progressivement à prendre en charge le traitement des dossiers (Back Office), afin que les appels reçus soient conclusifs pour les assurés.

Profil recherché

Vos compétences

Pour réaliser ces missions, les compétences attendues pour ce poste sont :
- Une bonne aisance relationnelle et une bonne expression écrite comme orale
- Maîtriser les enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation adaptée
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les outils informatiques
- Faire preuve d'adaptabilité
- Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel

Votre formation

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le secteur de la relation client et/ ou vous avez une première expérience significative et réussi dans le domaine et l'accueil de la téléphonique.

Afin d'appréhender l'ensemble des missions, à votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation (dans les locaux de la CPAM à Brive) sur la gestion relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre dans un premier temps à certaines thématiques d'appels.

Informations complémentaires
- Poste à pourvoir en CDI basé sur Brive dans un premier temps, puis Tulle courant 2026
- Niveau 3 de la classification UCANSS
- Rémunération : 1917,57 € mensuels bruts
- Versement d'une gratification annuelle (prorata du temps de présence)
- Versement d'une allocation de vacances (sous conditions de présence)
- Prime d'intéressement annuelle sous condition de présence et du taux d'atteinte des objectifs de Caisse
- Télétravail possible à hauteur de 3 jours par semaine maximum (sous conditions)
- Temps de travail : 39 heures par semaine, avec jours de RTT
- Horaires de travail : du lundi au vendredi, 7h48 / jours, selon planning hebdomadaires établis. Les horaires tiendront compte des contraintes d'ouverture d'accueil téléphonique.
- Maximum 6h de téléphonique par jour
- Prime mensuelle d'accueil téléphonique 4%
- Titres-restaurant d'une valeur de 11,52€ à hauteur d'un par jour travaillé avec prise en charge de 60% par l'employeur, soit 4,61€ restant à charge du salarié/e
- Prime de crèche jusqu'au 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE) (chèque vacances, tickets cinéma, piscine)
- Prise en charge de 50% d'un abonnement transport collectif
- Versement d'un Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 500€ selon le mode de transport utilisé pour vous rendre au travail : vélo, covoiturage (sous conditions)
- Complémentaire santé
- Régime de prévoyance

Contact
- Les candidatures obligatoirement composées d'une lettre de motivation et d'un CV à jour sont à adresser, au plus tard le 5 août 2025 par mail uniquement à l'adresse suivante :
- - Un premier entretien sera organisé avec un jury composé de la responsable du centre de services et un représentant du service RH les 9 et 10 septembre 2025
- Un second entretien sera organisé avec un jury composé de la Sous directrice de la CPAM de la Corrèze, la responsable du centre de services et la responsable des ressources humaines le 16 septembre 2025.
- Le poste est à pourvoir pour le 1er octobre idéalement

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !