Gestionnaire commandes clients f/h

Descriptif de la mission

ACTUA Colmar recherche un Gestionnaire Commandes Clients F/H

Localisation : Colmar
Filière : Vente et Service Client
36h/semaine

Missions

En tant que Gestionnaire Commandes Clients, vous prenez en charge la gestion complète des commandes clients, de l’établissement des offres à la livraison des pièces de rechange. Vous êtes un maillon essentiel du service après-vente, garantissant une satisfaction client optimale grâce à des solutions adaptées en cas d’indisponibilité.

1. Gestion et suivi des commandes : traitement des commandes, vérification des besoins clients, proposition d’alternatives en cas d’indisponibilité.

2. Relation client et conseil : information sur les prix, délais, devis et réclamations, suivi après-vente.

3. Coordination interne et logistique : interaction avec les services Achats, Qualité, Logistique, Production, Financier et SAV.

4. Développement commercial : ventes croisées, analyse des historiques de ventes, suivi des paiements et des comptes clients.

Responsabilités

5. Assurer un suivi rigoureux des commandes clients et optimiser les processus.

6. Proposer des solutions alternatives pour les pièces indisponibles, au niveau national et international.

7. Communiquer avec les clients et les concessionnaires pour garantir leur satisfaction.

8. Collaborer avec l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement pour assurer des livraisons dans les délais.

9. Analyser les performances commerciales et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché

Compétences requises

Techniques

10. Maîtrise des outils bureautiques : Excel, SharePoint, Word, PowerPoint, Outlook.

11. Connaissance des outils Business Intelligence pour l’analyse et le reporting.

12. Bonne compréhension de l’architecture d’une pelle et/ou d’un camion.

13. Gestion des priorités et optimisation des délais.

14. Maîtrise de l'anglais

Transversales et savoir-être

15. Esprit d’initiative et créativité.

16. Organisation et rigueur.

17. Esprit d’équipe et exemplarité.

18. Respect des règles et procédures.