Airbus atlantic - customer support manager (all gender)

Job Description: Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS ? * * Nous vous proposons de travailler chez *Airbus Atlantic*, champion mondial sur le marché des aérostructures, des sièges pilotes et des fauteuils passagers Première Classe et Classe Affaires. Nous innovons sans cesse pour définir de nouveaux standards d'excellence industrielle. Nous préparons le futur pour une industrie aérospatiale compétitive et durable. * Notre site Airbus Atlantic basé à * Rochefort * recherche son futur: * Customer Support Manager (All Gender)* * Vous rejoindrez le département Service Après Vente des activités Cabin Interior & Pilot Seats et serez rattaché au Head of Customer Support. * Votre mission * Vos missions principales consisteront à : * • Répondre aux appels d'offres pour l'activité Support (Calcul GDMC, Contrat support etc) • Proposer, valoriser et négocier la liste de pièces de rechange recommandées. • Gérer et suivre les 'Commitment letter' (Engagement pris lors de la livraison d'un avion). • Réaliser des visites clients et ou des inspections cabine. • Maintenir un contact régulier et proactif avec les clients dans son portefeuille. • Formaliser les points à risques ou techniques pour assurer un traitement rapide et efficace (FSEE, SteliaMax, gestion faits techniques, COMODIF). • Réaliser le suivi financier des comptes clients et assurer le recouvrement. • Participer aux commissions Faits Techniques & Modifications produit • Etablir des propositions commerciales d'améliorations produits. • Gérer les projets de retrofit, de l'élaboration de la Fiche Economique jusqu'à la livraison des Kits. • Piloter la satisfaction des clients Cabine et participer à l'évaluation de la satisfaction client Sièges Pilotes et à l'amélioration du classement (RATING) AIRBUS par la mise en place d'un plan d'action. • Participer au développement du chiffre d'affaire et marge en identifiant et proposant de nouveaux services. • Identifier dans son périmètre l'objectif de chiffre d'affaire et marge (par ex : RSPL client, opportunités services.) • Piloter et maitriser les coûts de garantie. *Des déplacements à l'international sont à prévoir dans le cadre de vos fonctions.* *Parlons de vous Vous avez une expérience réussie de plus de 5 ans dans la gestion de projets au sein d'un environnement industriel et votre parcours vous a permis de maitriser des outils et méthodes de gestion de projets. Vous avez une expérience en management fonctionnel d'équipes multi métiers et dans la relation clients et aimez travailler en équipe. Votre rigueur, engagement et persévérance vous permettront de mener à bien vos missions. Langues: Français courant et Anglais professionnel sont exigés (niveau B1 minimum) Parlons de nous * * Rochefort* : * Le site Airbus Atlantic de Rochefort est spécialisé dans l'assemblage d'éléments de fuselage pour les familles A320, A330, A350, A400M, F8X et G7500. Il produit aussi des sièges pilotes pour les avions commerciaux tous programmes confondus, les avions d'affaires, les avions militaires et les hélicoptères civils et militaires. Enfin, il conçoit et fabrique des fauteuils passagers Première Classe et Classe Affaires commercialisés sous la marque STELIA Aerospace. * Pour en savoir plus : vidéo * Environnement & Conditions de travail : * Airbus Atlantic c'est aussi : * * Prendre part à des projets ambitieux, à la pointe de la technologie pour construire l'avion de demain, en lien avec les enjeux environnementaux. * Un environnement qui valorise la proximité et la dimension humaine, au sein d'un collectif engagé et solidaire. * L'opportunité d'apprendre et d'évoluer tout au long de votre parcours, en étant accompagné dans votre développement pour une carrière sur-mesure. * Avoir la liberté d' entreprendre et de laisser libre court à vos initiatives. * Ses conditions de travail attractives et ses avantages : restaurant d'entreprise sur site, CSE (avantages loisirs & famille), parking entreprise, mutuelle d'entreprise (famille). * Sa politique de diversité et d'inclusion : Airbus Atlantic s'engage en faveur de l'égalité des chances pour tous. * Son plan d'actionnariat salarié et son plan d'épargne salariale. Notre processus de recrutement : Nous avons à cœur de mieux vous connaître et de comprendre ce qui vous motive à nous rejoindre. Aussi, notre process de recrutement se déroule en plusieurs étapes après analyse de votre candidature : Entretien vidéo différé via la plateforme Hirevue Entretien avec le Manager Recruteur Entretien avec le/la Chargé(e) de Recrutement qui peut être complété par un questionnaire de personnalité This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Atlantic *Contract Type:* Permanent Classe Emploi (France): Classe F12 *Experience Level:* Professional *Job Family:* Customer Account and Service Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.