La Direction Expérience Client accompagne nos clients dans l’utilisation des services; elle assure également l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures grâce au pilotage de l’ensemble des acteurs de la chaîne de support après-vente.
Elle contribue notamment au respect des engagements de qualité de service en garantissant la détection des incidents, et la mise en œuvre des différentes phases de gestion de ces incidents : communication client, analyse de cause, coordination des ressources, mise en œuvre des actions correctrices, validation de bon fonctionnement.
Dans un contexte de forte croissance, notre équipe support s’agrandit et recherche un(e) Administrateur Réseaux Support (H/F) pour renforcer le niveau 2 en charge :
1. de la gestion des incidents sur notre réseau, qu’ils soient détectés par nos outils de supervision, ou escaladés
2. de la gestion des interventions sur site, en supervisant et en aidant les techniciens intervenant sur les sites clients
Plus concrètement vos missions seront les suivantes :
* Le suivi des alertes de supervision et des tickets d’incidents Niveau 2
* La réalisation de diagnostics techniques et déclenchement des interventions sur site
* Le traitements des demandes de configurations spécifiques
* Le suivi des interventions sur site et pilotage des techniciens terrain
* Le traitements des incidents WAN et suivi des tickets opérateurs
Nous évoluons sur les technologies et équipements Réseau suivants : Cisco / Meraki / Ruckus /Aerohive / LAN / WAN et WIFI, routeurs, serveur, switch, borne wifi…
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