Gestionnaire adv h/f

L'entreprise

Vivacy, acteur de premier plan dans le domaine de l'esthétique médicale et de l'anti-âge a été fondée en 2007. Cette société française de renom s'est rapidement spécialisée dans la création, la production et la distribution de dispositifs médicaux de pointe à base d'acide hyaluronique. Vivacy, présente dans plus de 75 pays à travers le monde, s'est construite une place importante dans le monde de l'esthétique médicale. Description du poste

Nous recherchons un/une Gestionnaire ADV F/H en CDI. Vous devrez assurer la gestion complète du cycle de commande pour les clients France et Export, depuis la réception de la demande jusqu'à la livraison et à la facturation, tout en garantissant un niveau de service optimal et la conformité réglementaire des expéditions internationales.A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Relation client

- Réceptionner les appels téléphoniques ou les e-mails et renseigner les clients
- Promouvoir l'image de marque de Vivacy
- Suivre un portefeuille client
- Prendre en charge les réclamations clients et gérer les retours produits

Gestion des commandes

- Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes clients
- Assurer le suivi et la traçabilité des commandes reçues avec les prévisions
- Vérifier les conditions commerciales : prix, remises, incoterms, délais,
- Confirmer la disponibilité des produits, et en assurer le suivi de façon proactive
- Assurer le bon déroulement du process jusqu'à l'enlèvement et la facturation de la marchandise
- Assurer la mise à jour continue du carnet de commande sur l'ERP

Coordination logistique

- Collaborer avec les équipes Commerciales, Qualité, Planification, Logistique et Finance
- Assurer la disponibilité des produits
- Planifier et organiser l'enlèvement des marchandises
- Assurer l'interface avec les différents acteurs : clients, transporteurs, transitaires,
- Préparer et contrôler l'ensemble des documents nécessaires à l'expédition
- Suivre les livraisons et gérer les litiges
- Prendre en charge les demandes internes

Gestion administrative

- Emettre et contrôler les documents liés à l'activité : proforma, factures, certificats
- Mettre à jour et assurer la fiabilité des données commerciales dans l'ERP
- Assurer l'archivage des documents

Conformité, réglementation et qualité

- Application des incoterms, règles douanières et procédures export
- Respecter les contraintes réglementaires générales ou spécifiques à une destination ou un mode de transport
- Veille sur l'évolution des normes et des taxes liées à la logistique internationale