Le poste
Gestion des réclamations clients : Assurer le traitement complet des réclamations clients, de la demande initiale jusqu’à la réception de l’avoir par le client en lien avec la comptabilité ;
Gérer et suivre l’ensemble des litiges en cours ;
Faire le lien avec les différents services concernés : transport, logistique, qualité, comptabilité, etc. ;
Suivre les retours, relances et actions correctives si nécessaire ;
Effectuer les relances clients et intersites ;
Analyser les dossiers afin de statuer sur l’acceptation ou le refus des demandes ;
Transmettre les éléments et validations au N puis assurer le suivi avec le service comptabilité.
Missions complémentaires : Participer à diverses tâches administratives liées à l’activité du service ;
Contribuer à l’amélioration du suivi et des process internes ;
Évoluer progressivement vers des missions plus larges selon le profil et l’activité.
Horaires de travail : de journée du lundi au samedi - Un samedi travaillé sur 3. Base hebdomadaire : h/ semaine
Rémunération : / h soit .€ brut mensuel + avantages
Le profil recherché
Capacité à gérer les urgencesMaitrise du logiciel EXCELEtre à l'aise au téléphone
Bon relationnelDynamique Organisé
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