Des opportunités passionnantes s'ouvrent chez Kyocera Document Solutions, envie de faire partie du voyage ? Rejoindre Kyocera Document Solutions, c’est appartenir à un groupe Japonais innovant et grandissant qui met au cœur de ses activités l’Humain.
Dynamique et passionné par ce que nous entreprenons depuis 1939, nous sommes pionnier en termes d’innovation technologique et sommes spécialisés dans les solutions d'impression et de gestion de l'information (solutions bureautiques, services applicatifs…). Nous facilitons la vie de nos clients en rendant les espaces de travail plus intelligents, tout en étant un partenaire commercial fiable et créateur de différence.
Nous commercialisons nos produits dans le monde entier via nos filiales nationales et notre réseau de distributeurs agréés dans près de 80 pays. Notre philosophie et nos valeurs nous conduisent à agir de façon responsable, en changeant les choses pour le mieux et en respectant la société et notre environnement.
Nous recherchons un profil engagé, structuré et orienté clients pour piloter l’ensemble de l’activité contrats de services, garantir une expérience client fluide, et accompagner notre équipe dans sa montée en puissance.
Votre mission principale
Assurer le management, la supervision et la coordination des activités de deux équipes Administration des Ventes (ADV) :
* Équipe 1 : dédiée aux marchés publics et grands comptes (consommateurs directs), en organisant et pilotant, en appui des Service Delivery Managers (SDM), les contrats de services depuis la phase de déploiement jusqu’à la fin de la relation contractuelle.
* Équipe 2 : dédiée aux marchés B2B orientés B2B2B (consommateurs indirects), en supervisant le flux des commandes, le suivi des livraisons et la gestion des contrats de services.
L’objectif est de garantir la fluidité des opérations, la conformité des processus et la satisfaction client, tout en apportant un support méthodologique et organisationnel aux équipes.
Vos responsabilités clés
* Contrôler la conformité des processus ADV et garantir le respect des standards qualité.
* Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction client) et alerter en cas de dérive.
* Coordonner les interactions avec les parties prenantes internes : SDM, facturation, logistique, maintenance, pour assurer la fluidité des opérations.
* Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives pour améliorer la performance.
* Gérer les escalades niveau 1 et les cas complexes en mobilisant les ressources appropriées.
* Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus, notamment via des projets d’automatisation.
* Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations traitées par les équipes ADV, pour garantir la cohérence des suivis et des analyses internes.
* Maintenir une communication claire et régulière avec les équipes et les partenaires externes.
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