Customer onboarding specialist - e commerce fmcg (f/h)

Description du poste


Le développement phénoménal du e-commerce a généré d’énormes quantités de données et d’informations. Les entreprises ont besoin d’aide pour exploiter ces données, ne sachant pas quelles actions mettre en œuvre ni comment en mesurer l’impact.

C’est là que NIQ Digital Shelf entre en jeu ! Nous collectons plus de 100 milliards de données chaque jour, que nous traitons et utilisons dans des outils de suivi innovants destinés aux professionnels de l’industrie.

* Notre objectif : permettre à nos clients de définir la meilleure stratégie, prendre les meilleures décisions et optimiser leur exécution en temps réel.
* Aujourd’hui, NIQ Digital Shelf est un leader de l’analyse e-commerce et omnicanale, avec des clients dans plus de 80 pays.
* NIQ Digital Shelf était auparavant Data Impact, une start-up française qui a rejoint le groupe NIQ en 2021 et qui, depuis cette date, a conservé une superbe dynamique d’équipe et son esprit start-up !
* Un environnement unique, riche en diversité et international avec plus de 40 nationalités représentées.
* Une atmosphère conviviale et détendue, et un climat de confiance mutuelle favorisant l’autonomie et les défis.


Missions

Vous rejoindrez une équipe support internationale fantastique de 20 personnes basées à Paris, Alger, Mexico et Malaisie, travaillant sur plusieurs comptes clients à travers le monde. Ce que vous ferez :



* Vous serez en charge de la configuration des comptes des nouveaux clients et de veiller au respect des délais de livraison de notre solution
* Identifier et résoudre les problèmes potentiels repérés lors du processus de contrôle qualité (QA) et les remonter aux équipes techniques.
* Gérer la communication interne avec les différentes équipes et externe avec les clients via des e-mails et de réunions.
* Assister les clients pendant le processus de déploiement, expliquer les fonctionnalités et les documents à fournir, et répondre aux questions techniques.
* Collaborer avec diverses équipes techniques pour remonter et résoudre les problèmes tout en tenant les équipes internes informées.



Profil

* Maîtrise impérative de l’anglais et idéalement du français (toute autre langue est la bienvenue).
* Bac +2/3
* Expérience récente dans un rôle en contact client, prêt(e) à se dépasser pour garantir la satisfaction des clients.
* Solides compétences en résolution de problèmes et en recherche de root-cause.
* Aisance dans un environnement multiculturel.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement dans des délais serrés.
* Esprit orienté client & sens du business.
* Esprit d’équipe, autonome, capable de s’adapter et d’apprendre.
* Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
* La connaissance de l’environnement e-commerce FMCG serait un plus



Processus de recrutement :

* Entretien avec un recruteur.
* Évaluation à réaliser, durée approximative 1h, envoi du fichier le jour décidé par le candidat et retour au recruteur 24h après au plus tard (test écrit + test Excel)
* Entretien avec deux membres de l’équipe Support.
* Entretien final avec un customer team lead et le customer support director



Ce que nous offrons

* CDI
* Mode de travail hybride apres la periode d'essai
* Bureaux a Paris (Bastille)



#LI-IP2


Informations supplémentaires


Our Benefits

* Flexible working environment
* Volunteer time off
* LinkedIn Learning
* Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion