Support VIP pour Cadres Dirigeants - TotalEnergies
Dans un environnement en constante évolution technologique, rejoignez TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies.
Au sein de la Division « Services aux Utilisateurs », notre mission est de fournir aux collaborateurs des environnements de travail modernes ainsi que des infrastructures fiables, robustes et adaptées aux besoins métiers.
Dans un contexte de forte complexité – à la croisée des enjeux technologiques et de la sensibilité des utilisateurs – vous serez en charge de garantir un support VIP de qualité pour les Cadres Dirigeants en France. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, l’écoute et l’accompagnement des usages numériques de nos dirigeants.
Intégré à une équipe de 12 personnes, vos responsabilités principales seront :
1. Synthétiser les besoins exprimés par les cadres dirigeants, définir la roadmap des services support, prioriser et mettre en œuvre les évolutions et projets nécessaires au maintien en condition opérationnelle.
2. Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction, identifier proactivement les axes d’amélioration, et assurer un très haut niveau de satisfaction. Optimiser la chaîne de support pour qu’elle soit simple pour l’utilisateur et efficace.
3. Recueillir et comprendre les demandes et besoins des cadres dirigeants, les traduire en évolutions de services et les conseiller.
4. Réaliser des actions de veille technologique et analyser les évolutions du marché.
5. Piloter, via des prestations externes, l’infogérance et les pratiques ITIL, la fourniture des services de support de proximité VIP conformément aux engagements de qualité de service.
Profil recherché :
* Diplôme Bac +5 (ingénieur ou universitaire)
* Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de l’IT, idéalement dans un rôle similaire
* Bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d’un poste de travail dans un environnement complexe
* Connaissance des processus ITIL et de l’outil ServiceNow
* Expérience en suivi d’activité opérationnelle
* Capacité à piloter des prestations
* Anglais courant indispensable pour évoluer dans un environnement international
Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale engagée dans la production et la fourniture d’énergies : pétrole, biocarburants, gaz naturel, gaz verts, renouvelables et électricité. Avec plus de 100 000 collaborateurs, elle opère dans près de 130 pays et inscrit le développement durable au cœur de ses activités, visant la neutralité carbone d’ici 2050. Sa stratégie multi-énergies repose sur deux piliers : hydrocarbures, notamment le gaz naturel liquéfié (GNL), et électricité, énergie clé de la transition.
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