Technicien / technicienne de maintenance en informatique (h/f)

Mission principale :
Assurer le bon fonctionnement du parc informatique : ordinateurs de l'institution (élèves, salle de classe, personnels), périphériques audiovisuels.
Assurer le support utilisateur.
Maintenance du parc informatique :
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail
- Maintenir les imprimantes, scanners et périphériques divers en état de fonctionnement
- Assurer la maintenance préventive et curative du matériel
- Gérer les réparations soit en interne soit en lien avec un prestataire.
Support utilisateur :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur tout le parc et plus particulièrement sur les ordinateurs portables des élèves.
- Prendre en charge les demandes des personnels via l'outil de ticketting
- Accompagner l'utilisateur dans l'usage des outils informatiques
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
Suivi et documentation :
- Renseigner les interventions dans l'outil de ticketting
- Mettre à jour les procédures et documentations techniques
- Participer à l'inventaire du parc

Compétences requises :
- Connaissances solides en matériel informatique
- Maîtrise de Windows 10/11
- Connaissance de Microsoft 365
- Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN)
- Connaissance Apple (iPad, MacBook ..) appréciée