Gérer de manière autonome les dossiers de recouvrement pour la satisfaction des clients
- Décider de mettre en œuvre le mode de recouvrement le plus efficace tout en respectant les contraintes légales et les process internes (le recouvrement amiable est privilégié). Analyser les dossiers sous les angles commercial, juridique et financier pour juger de la meilleure opportunité de recouvrement.
- Engager le dialogue avec les débiteurs en vue d'obtenir un règlement rapide
- Négocier les situations litigieuses et assurer le rôle de médiation entre le client et le débiteur
- Suivre les actions menées par nos correspondants (avocats & huissiers), dans une logique d'optimisation des récupérations et de satisfaction clients
- Assurer un rôle d'information auprès des clients (français & étrangers) dans la gestion du recouvrement de leurs créances : les informer du suivi de leurs dossiers et sur les procédures judiciaires à entreprendre en justifiant du bien fondé
- Négocier avec les Administrateurs et les Mandataires judiciaires désignés dans le cadre de conciliations ou mandats ad hoc, règlements transactionnels ou rachats de créances pour la gestion des dossiers PC
- Répondre aux propositions de règlements ou rachats de créances pour la gestion des dossiers PC
Participer à l'animation de l'équipe
- Conseiller les Attachés de recouvrement sur la gestion de dossiers plus complexes et valider leurs propositions selon grille de pouvoir
- Participer à des projets et groupes de travail sur des sujets liés au recouvrement et/ou transverses
Développer les relations avec les clients & partenaires
- Appeler les clients dans le cadre du Welcome process; Participer aux journées clients et assurer la satisfaction des clients (contacts privilégiés, visites clients)
- Assurer la formation des clients et des courtiers
- Animer les relations avec les avocats et les huissiers pour assurer l'efficacité des actions menées
- Assurer un lien régulier avec les autres entités du groupe Euler Hermès pour le bon suivi des dossiers (échanges téléphoniques)
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