Technicien helpdesk - centre de service - lannion (h/f)

Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F) L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Vous savez que chaque appel compte ? Chez Experis, nous sommes convaincus qu'un support technique de qualité repose avant tout sur l'humain, l'écoute et la confiance créée à chaque interaction. Vous rejoignez notre centre de services de Lannion, un environnement dynamique où l'entraide, le partage de bonnes pratiques et la montée en compétences sont encouragés au quotidien. Ce poste s'inscrit dans une logique d'évolution, avec la possibilité de prendre à terme des responsabilités d'encadrement et de coordination d'équipe. Vos missions Au sein d'une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs : Réception et qualification des appels ou tickets entrants Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 Escalade vers les équipes concernées si nécessaire Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs Contribution à la mise à jour de la base de connaissances Participation active à la dynamique d'équipe et au partage de compétences Dans une logique d'évolution, vous pourrez également être amené(e) à : Accompagner les nouveaux arrivants ou profils juniors Être force de proposition sur l'organisation et l'amélioration continue du service Monter progressivement en responsabilité sur des sujets de coordination ou de pilotage d'activité Compétences Environnement Windows Office 365 Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Support utilisateurs à distance - niveau 1 Votre profil Première expérience réussie en support informatique / helpdesk ou formation Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) Sens du service client, aisance relationnelle et capacité à garder le cap dans un environnement dynamique Goût pour le travail en équipe et la transmission des connaissances Première expérience en management, coordination d'équipe ou rôle de référent appréciée, ou réelle appétence pour évoluer vers des fonctions d'encadrement Capacité à comprendre l'impact de vos actions sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs Rémunération Entre 22K€ et 29K€ selon profil et expérience.