Description du poste :
Au sein de l'équipe front office, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.
Vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu'au départ.
Vos missions principales :
Relation client***Accueillir, informer et accompagner les clients
* Assurer un parcours fluide lors des arrivées et départs
* Répondre aux demandes et gérer les éventuelles réclamations
Gestion administrative***Réaliser les check-in et vérifier la conformité des documents
* Mettre à jour les informations clients dans le CRM
* Gérer les réservations (téléphone, email, digital)
Support commercial***Répondre aux demandes de devis
* Participer à la conversion des demandes clients
* Promouvoir les services proposés
Suivi des transactions***Encaisser les paiements et suivre les règlements
* Participer au suivi des comptes clients
Coordination interne***Assurer le lien entre les clients et les équipes opérationnelles
* Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service
Description du profil :
De formation Bac+2 à Bac+3 minimum, vous avez une première expérience dans un environnement orienté service client .
Vous vous distinguez par votre sens du service et de la relation client
* votre rigueur et votre organisation
* votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
* votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements CRM.
Français et anglais courants indispensables (une troisième langue est un plus).
Conditions***CDI 35h du Lundi au dimanche avec rotations
* Environnement international
* Rémunération selon profil : fixe autour de 30K annuels bruts + variable sur objectifs
* Mutuelle 100%
* Tickets restaurant
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