RESPONSABILITÉS :
L'Université de Lorraine recrute pour l'UFR MIM (Mathématiques, Informatique, Mécanique) un(e) Technicien / Technicienne numérique de proximité.
Poste à pourvoir par CDD dès que possible au 30/11/2024.
Unité de formation et de recherche dispensant des enseignements pédagogiques dans les domaines de l'informatique, de la mécanique et des mathématiques. L'UFR héberge des laboratoires de recherches auxquels le service informatique assure un support quotidien dans leurs activités de recherche.
L'agent exerce dans une équipe composée de 4 personnes dont la mission principale est la gestion du parc informatique (800 postes informatiques) et l'assistance aux usagers.
Missions :
Mission 1 : Prise en charge de la résolution des incidents et assistance de premier niveau.
- Détecter les défauts matériels sur les postes de travail, périphériques et équipements numériques
- Etablir un premier diagnostic, résoudre ou rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
- Reformuler en termes techniques pour transfert de prise en charge si nécessaire.
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, en utilisant les outils de gestion à disposition.
Mission 2 : Prise en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs pour l'utilisation des outils numériques.
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique et au respect de la charte informatique de l'établissement)
- Transmettre les améliorations fonctionnelles et/ou matérielles souhaitées
- Assurer un support réactif dans le cadre de résolution de problèmes.
-Assurer l'assistance aux utilisateurs dans l'usage des équipements audiovisuels (vidéoprojection, visioconférences)
Mission 3 : Exploitation du parc informatique
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels)
- Installer et assurer la mise à jour de logiciels selon les procédures internes
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Suivre les contrats de maintenance du matériel
PROFIL RECHERCHÉ :
- Connaissance des systèmes, des réseaux et des architectures matérielles
- Connaissance des environnements Windows, MacOs et Linux et de leur administration
- Connaissance des langages associés aux systèmes d'exploitation
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Sécurité des systèmes d'informations
- Anglais technique
-Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Capacité à reformuler une demande utilisateur en termes techniques
- Savoir définir les priorités dans le traitement des incidents et gérer les situations d'urgence
- Savoir planifier et respecter les délais
- Appliquer les normes, procédures et règles
- Travailler en équipe
- Savoir être à l'écoute des utilisateurs (enseignants/chercheurs, personnels Biatss et étudiants)
- Rigueur, fiabilité, réactivité, sens de l'organisation
- Savoir prendre des initiatives
- Diplomatie et qualités relationnelles
- Savoir rendre comptes des difficultés
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
L'Université de Lorraine forme plus de 62 000 étudiants implantés sur des campus répartis sur 2 métropoles ainsi que 10 villes et agglomérations de son territoire. 7 000 personnels œuvrent à la réussite de ses missions dont 4000 personnels d'enseignement et de recherche, au sein de 60 unités de recherche structurées et reconnues, fonctionnant au travers d'un partenariat fort avec les grands organismes de recherche (CNRS, Inserm, INRAE, Inria).
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