Responsable d'hébergement f/h

Description du poste

Nous recrutons un(e) Responsable d'hébergement F/H pour notre résidence "Les Gorges Rouges"

Rattaché(e) au Directeur d'établissement vous organisez et gérez l'exploitation de la résidence dans ses dimensions techniques, commerciales et humaines, dans un objectif de qualité selon les règles de sécurité des biens et des personnes.

Vos missions :

👉L’accueil des clients / Réception

* Accueillir,informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence

* S'assurer du bien-être et du confort des clients pendant leur séjour
* Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages

* Assurer la bonne tenue du comptoir et des panneaux d'affichage de la réception
* Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
* Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou lesconsignes éventuelles des clients

* Traiter les litiges clients en collaboration avec le service réservation/qualité
* Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement

👉L'organisation de l'hébergement / la gestion des groupes

* Vérifier et actualiser le planning journalier des arrivées et des départs.

* Contrôler les réservations et le bon remplissage des fiches clients/groupes
* Contrôler et optimiser le service hébergement, s'assurer de la qualité de l'accueil et du ménage dans les hébergements
* Effectuer avec soin l'attribution des appartements en prenant en compte les souhaits clients.
* Prendre contact avec chaque responsable de groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues en relation avec le directeur de site.
* Réaliser les états des lieux des hébergements

👉La gestion de l'équipe et des partenaires

* Utiliser les procédures inhérentes à la résidence et les outils mis en place
* Gérer, vérifier et optimiser le planning de travail du personnel de réception et de ménage, communique tout dysfonctionnement à la direction.
* Assurer un bon accueil aux nouveaux arrivants, participe à leur intégration et à leur formation technique (extras, stagiaires...)
* Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence
* Controler la mise en place des obligations légales en matière de sécurité des biens et des personnes
* Favoriser la continuité des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire (Mairie, Commerces, Associations, Intervenants extérieurs...)

👉La Gestion administrative, technique, la facturation et l'encaissement

* Etablir la comptabilité journalière (Encaissement clients, clotûre de caisse...)
* Etablir les factures clients liées à leur séjour
* Etablir les inventaires de stocks et participer aux commandes (petit matériel, droguerie, boissons...)
* Participer au suivi administratif et technique de la résidence
* Réaliser les comptes rendus et envois à sa hiérarchie.