Chargé.e de service client (-♀️sport & santé -) h/f

Descriptif du poste

Chez Nutripure, nous avons une culture d’entreprise centrée autour du client, et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service. L’expérience que nous proposons doit être singulière, efficace et bienveillante.

Après plusieurs années de croissance, nous transformons notre service client en un véritable centre d’expérience, plus humain, plus proactif, plus expert.

Dans ce contexte de transformation, nous recrutons des profils hybrides qui auront un vrai rôle à jouer dans l’aventure.

En tant que Chargé.e de Service Client, tu seras au croisement de deux mondes qu’on adore : la nutrition et l’accompagnement client.

Ton quotidien ?

Aider nos clients à réussir leur cure avec des conseils personnalisés

Leur offrir une expérience fluide, claire et attentionnée, à chaque étape

Véritable lien entre le client et l’entreprise, en tant que Chargé.e de Service Client, tu mets tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable !

Profil recherché

Tu incarnes à la perfection nos valeurs au travers de la relation client : Authenticité, Partage, Excellence Opérationnelle.

️ Tes Missions / À Quoi Ressemble Ton Quotidien

* Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)
* Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client)
* Modérer les avis laissés par des clients
* Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site
* Collaborer avec nos différents partenaires extérieurs

Amélioration de l’expérience client

* Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client
* Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.
* Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
* Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
* Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
* Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante

Dans un second temps, suite à la transformation du pôle, vous serez ensuite amené à :

Accompagnement et fidélisation

* Gestion d’une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction
* Appels sortants et mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
* Conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
* Relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
* Création d’un lien de confiance avec le client sur la durée

Ce qu’on attend de toi pour briller au quotidien :

Tu Veux Faire Partie D’une Équipe Qui Avance Vite, Qui Place L’humain Et La Satisfaction Client Au Cœur De Tout ? Alors Voici Ce Qui Fera La Différence

Ce que tu sais faire (et que tu aimes faire) :

* Tu maîtrises les outils CRM (et tu sais qu’un bon suivi client, ça change tout)
* Tu écris et tu t’exprimes avec aisance, peu importe le canal (mail, chat, téléphone)
* Les chiffres ne te font pas peur : tu analyses les retours clients et tu en tires des actions concrètes
* Tu sais gérer les situations délicates avec calme, méthode et bienveillance
* Excel, Word, PowerPoint : tu sais t’en servir pour suivre tes actions et partager tes idées
* Tu as le sens du relationnel : empathie, écoute, conseil… c’est ta base
* Tu as une fibre commerciale et tu prends plaisir à aider le client à faire le bon choix
* Tu as des connaissances solides (ou une formation) en nutrition, naturopathie ou bien-être
* Tu sais passer en un clin d'œil du traitement d’une réclamation à un conseil bien-être

Et côté savoir-être, on cherche des personnalités :

* Le service client est une priorité pour toi, avec une vraie envie d’aider.
* Tu t’adaptes vite, tu trouves des solutions et tu avances même quand ça bouge fort autour de toi. Tu incarnes la polyvalence indispensable à ce poste hydride.
* Tu aimes travailler en équipe, partager, et créer du lien avec d’autres services.
* Tu proposes, tu améliores, tu incarnes les valeurs de l’entreprise.
* Tu es autonome, organisé.e, et tu sais gérer ton temps intelligemment.
* Tu gardes ton calme en toute situation, même quand c’est tendu.
* Et surtout : tu as cette énergie positive qui fait du bien à toute l’équipe !

Et si en plus tu parles espagnol ou italien, c’est clairement un plus !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens

Un 1er échange à distance avec l’équipe Talent Acquisition pour parler de toi, de tes expériences, tes attentes et t’éclairer sur notre projet Nutripure et notre organisation.

Un 2nd échange avec Daniel, Responsable du pôle Expérience client, à qui tu seras rattaché.e, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.

Un Case Study que tu viendras présenter dans nos locaux, rencontre avec l’équipe et le fondateur Florent.

Juin 2025 - Welcome On Board !

Alors, l'aventure te tente ?

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