Agent de voyage junior – back office (h/f)

Agent de Voyage Junior – Back Office (H/F)

Présentation

EXUMA est une agence de voyages sur-mesure positionnée sur une clientèle haut de gamme, à la croisée du travel design, de la conciergerie et du service ultra-personnalisé.

Nous concevons et opérons des voyages à forte valeur ajoutée, avec un niveau d'exigence élevé sur la qualité d'exécution, la précision des dossiers et l'expérience client.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Agent de Voyage Junior – Back Office, pour accompagner nos équipes dans l'organisation et la gestion opérationnelle des voyages.

Le rôle

Vous intervenez en support de l'équipe Back Office et des Travel Designers dans l'organisation des voyages, en veillant à la qualité des documents, à la rigueur administrative et au bon suivi des dossiers.

Vous contribuez à garantir une exécution fluide et structurée, dans le respect des standards EXUMA.

Vos missions

1. Carnets de voyage & documents clients

* Réalisation des carnets de voyage (format digital et physique)
* Mise en page des programmes
* Vérification des informations clients (dates, prestations, détails)
* Préparation des pochettes de voyage

2. Support à la production des voyages

* Aide à la gestion des dossiers (réservations, suivi, coordination)
* Participation au montage technique des voyages
* Suivi des éléments nécessaires à la bonne exécution des dossiers
* Coordination simple avec les prestataires

3. Formalités & informations voyageurs

* Recherche et transmission des formalités (visa, santé, entrée sur territoire)
* Vérification de la cohérence des informations transmises aux clients
* Mise à jour des documents en fonction des évolutions réglementaires

4. Suivi administratif & gestion des dossiers

* Gestion des bulletins d'inscription
* Mise à jour des dossiers dans les outils internes
* Suivi des éléments manquants
* Classement et organisation des documents

5. Gestion des réclamations & suivi qualité

* Prise en charge des premières demandes clients (post-voyage ou simples)
* Transmission et suivi des réclamations auprès des équipes concernées
* Participation au traitement des retours clients
* Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service

6. Support back office & équipe

* Assistance aux équipes sur les tâches opérationnelles
* Aide à la préparation des dossiers avant départ
* Participation à la fluidité globale du pôle

Profil recherché

* Formation en tourisme (BTS Tourisme ou équivalent)
* Première expérience (stage / alternance) en agence de voyage appréciée
* Bonne maîtrise des outils bureautiques
* Intérêt pour le secteur du voyage et du service client

Qualités attendues

* Rigueur et sens du détail
* Organisation et fiabilité
* Esprit d'équipe
* Sens du service
* Capacité à apprendre rapidement
* Bonne communication écrite

Conditions

* CDI – Temps plein (39h)
* Poste basé à Paris 8e
* Travail en présentiel
* Encadrement et montée en compétence progressive

Rémunération

* à partir de 1900€ Brut Selon profil (poste junior)
* 13 mois
* Participation aux astreintes possible (selon montée en compétence)