Notre opportunité
Au sein du Centre de Distribution des Produits Mode Chanel, nos équipes de Service Après-Vente jouent un rôle crucial en tant qu'interfaces entre les marchés et les fabricants/fournisseurs, pour réparer les produits de nos clientes, ou fournir des pièces détachées.
Dans le cadre de l'évolution de notre SAV, nous remplaçons notre système d'information actuel par deux nouveaux systèmes : l'un dédié aux activités de réparation, l'autre aux activités de pièces détachées.
C'est dans ce contexte que nous recherchons notre futur(e) alternant(e) à compter de septembre 2025 pour participer à la mise en place de ces nouveaux systèmes d'information.
Vos responsabilités
En soutien des 2 managers d'activité et en lien avec toute l'équipe SAV et le support IT, vos missions principales seront :
- Accompagner le changement des systèmes d'information
- Recueillir les besoins fonctionnels des services
- Cartographier les processus pour s'assurer de la bonne couverture du périmètre
- Participer aux User Acceptance Tests (UAT)
- Aider à la centralisation et au traitement des anomalies systèmes
- Remonter et suivre les anomalies pour assurer une transition fluide
- Amélioration de la performance opérationnelle :
- Mettre en place des plans de mesure et de tests et analyses
- Déployer les indicateurs de performance (KPI)
- Rechercher des améliorations
- Participer à la formation de l'équipe et rédiger les supports de formation
- Mettre à jours les procédures
Cette description n'est pas exhaustive et peut être enrichie selon les actualités et priorités de l'équipe SAV. Vous pourriez donc être amené(e) à venir en support sur d'autres missions.
Votre profil
Vous êtes étudiant(e) en formation Bac +4/5au sein d'une école d'ingénieur, école de commerce ou d'un master, de formation généraliste ou avec une spécialisation supply chain, systèmes d'information ou relations clients.
Vous avez une appétence pour les systèmes d'information et processus métiers, et un excellent niveau de maîtrise des outils informatiques et de l'analyse de données.
Vous êtes curieux(se), autonome, proactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
Bon relationnel et esprit d'équipe indispensables !
Très bonne maîtrise de l'anglais.
« De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes.»
A travers ses collaborateurs, la maison Chanel s'engage en faveur de la diversité. Convaincus que la diversité, sous toutes ses formes, enrichit notre environnement de travail, nous accueillons et considérons les talents de tous horizons.
Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l'humain sont au coeur des préoccupations.
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Cette opportunité vous intéresse?
Merci de transmettre votre candidature à Maryvonne BAUDELOT
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