Publiée le 17 juin
Mission du poste
Structure d'accueil et formation
Entreprise partenaire : Pétrone - Paris
Centre de formation : IFFP - Nanterre
Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
Lieu : Nanterre (92)
Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)
Durée : 24 mois
Contexte
Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Pétrone - Paris, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.
Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.
Missions principales :
Relation client et négociation commerciale
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients au sein de la boutique Pétrone
- Identifier les besoins et proposer des offres adaptées (collections de sous-vêtements et vestiaire masculin haut de gamme)
- Participer aux actions de prospection commerciale et de développement du portefeuille
- Conduire des entretiens de vente et de négociation en valorisant le savoir-faire et l'histoire de la marque
- Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client
Digitalisation de la relation client
- Utiliser les outils digitaux et le système CRM de la boutique
- Participer à la gestion de la relation client omnicanale (boutique physique, e-commerce, click & collect)
- Contribuer aux campagnes de communication digitale et à l'animation de l'écosystème numérique de la marque
- Développer la visibilité de l'entreprise sur les canaux numériques auprès de la clientèle de proximité
- Participer à l'animation commerciale en ligne et au suivi des commandes web
Gestion commerciale et suivi d'activité
- Suivre les indicateurs commerciaux de l'unité commerciale (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de conversion)
- Participer à l'analyse des performances de vente de la boutique
- Mettre à jour et enrichir les bases de données clients
- Réaliser des reportings commerciaux réguliers
- Proposer des actions d'amélioration de la performance commerciale
Animation et développement commercial
- Participer aux opérations commerciales, lancements de collections et événements boutique
- Mettre en avant les produits et services à travers un merchandising soigné
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires global de la structure
- Participer à l'excellence de la satisfaction et de l'expérience client
Compétences développées (référentiel BTS NDRC)
- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Négocier et vendre des produits et services
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Utiliser les outils digitaux de la relation client
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
- Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise
Profil recherché
- Intérêt prononcé pour le commerce, la mode masculine/prêt-à-porter et la relation client
- Dynamisme, motivation, esprit d'initiative et sens du service client
- Excellente aisance relationnelle et capacité naturelle de négociation
- Maîtrise des outils numériques, digitaux et des réseaux sociaux
- Esprit d'équipe, adaptabilité et autonomie
- Organisation, rigueur et sensibilité à l'univers du haut de gamme et de la mode responsable
Objectifs de la formation
- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles
- Acquérir une expérience professionnelle significative
- Faciliter l'insertion professionnelle
Perspectives de carrières
- Commercial(e)
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) de relation client
- Business Developer
- Chargé(e) de développement commercial
- Responsable de secteur
- Community Manager commercial
Entreprise
L'Institut Français de Formation Professionnelle - IFFP basé à Paris La Défense intervient sur tout le territoire national et DOM-TOM.
Nos experts vous accompagnent dans la définition et la concrétisation de vos projets de #Formations, de #VAE et vos Bilans de compétences.
