Customer support engineer (f/h)

LumApps Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

LumApps Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l’Expérience Collaborateur qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale sur la communication, la collaboration et l'engagement de leurs clients, partenaires et surtout de leurs employés.

LumApps est un leader reconnu sur ce marché dynamique avec une vision et un produit véritablement uniques. Notre plateforme SaaS de niveau entreprise a été déployée par des clients Fortune 500 dans le monde entier et offre des avantages commerciaux significatifs. LumApps est identifiée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour Intranet Packaged Solutions ainsi que dans les Intranets Forrester Wave. Nous sommes également régulièrement sélectionnés pour le programme French Tech Next40/120.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d’appartenance et un but.

Créer un environnement où tous les employés sont engagés et travaillent ensemble vers le même objectif. Plus de 450 entreprises leaders font confiance à LumApps pour :

Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d’onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l’expérience client.

Avec une équipe de plus de 400 Lumies répartis sur 9 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Sophia Antipolis, Londres, Barcelone, Hamburg, Austin, Tokyo), LumApps accompagne de grandes entreprises du monde entier. Nous entrons dans une phase ambitieuse du parcours de notre entreprise sous l'impulsion de notre nouvel actionnaire Bridgepoint, visant à nous propulser pour devenir le leader incontesté de notre marché et faire briller LumApps dans le monde entier dans notre secteur. Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de participer activement à cette transformation.

Si ces valeurs vous ressemblent : “be bold, do amazing things”, “say what you mean, do what you say”, “one team, same mission”, “always be evolving” : postulez maintenant !

*Présentation de l’équipe *

L'équipe support se compose de 8 personnes réparties entre les bureaux principaux de Tassin-la-Demi-Lune (Lyon), Austin et Tokyo. "Réactivité", "Bienveillance", et "Entraide" sont trois traits qui caractérisent l'équipe.

*Vos missions*


* Répondre aux demandes des clients de façon précise et avec diligence par email ou ticket.
* Organiser et assurer des sessions à distance afin de diagnostiquer et d' identifier les défauts produits.
* Identifier les besoins clients et aider les clients à comprendre/utiliser les fonctionnalités de la plateforme.
* Etre capable de tester, localiser un problème et reproduire une multitude de fonctionnalités produit.
* Prioriser et gérer plusieurs demandes en parallèle.
* Escalader les demandes non traitables au support aux bonnes équipes.
* Suivre des clients Support Premium en tant qu’interlocuteur privilégié.
* Assurer un suivi client pour contrôler que les demandes techniques sont traitées.
* Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les cas d'utilisation qui permettront aux clients de mieux connaître la plate-forme.
* Gérer des projets internes afin de contribuer à l’amélioration du support.
* Astreintes en alternance avec les membres de l’équipe actuelle.
* Jours fériés travaillés en alternance avec les membres de l’équipe actuelle.

*Compétences*

* Vous maîtrisez l’anglais à l'écrit comme à l’oral au niveau professionnel.
* Avoir de la rigueur et un sens de l’organisation.
* Un bon relationnel, une orthographe irréprochable, une expression écrite claire et structurée.
* Une empathie débordante, pour comprendre et répondre aux questions et problèmes techniques des clients.
* Une autonomie éprouvée.
* Un esprit d’équipe.
* Une connaissance des solutions Gsuite/O365 et langage de programmation Python serait un plus.

Pourquoi vous allez adorer travailler chez LumApps

Nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail où chacun se sent soutenu, valorisé et épanoui. Voici un aperçu de ce que nous proposons :

Modèle de travail hybride – 2 jours au bureau, 3 jours en télétravail

Jours de RTT – :10 jours de congé supplémentaires par an

Tickets restaurant (SWILE) + collations et café gratuits

️ Cours de yoga – Offrez-vous une pause bien-être dans nos bureaux de Paris

Congé parental et soutien familial – Oui, même une fête de Noël pour vos enfants !

️ Assurance santé (ALAN) – Prise en charge à 60 % + prévoyance prise en charge à 100 %

Afterworks, célébrations d’équipe et événements saisonniers

Équipement au choix

️ Cours de français et d’anglais, développement professionnel et accès au CSE Leeto

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos collaborateurs. Nous encourageons les candidatures de personnes aux parcours, identités et expériences variés.

Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France 18 hours ago

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Ingénieur Support & Formation Confirmé (F/H)

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Approvisionneur(se) F/H - Détail du poste

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Approvisionneur(se) F/H - Détail du poste

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Free People Team Leader/ Premier(e) Vendeur(se) 21 Hr - Lyon Galeries Lafayette CDI

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Alternance - Ingénieur Support Supply Chain – Revue des Dossiers Techniques F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 7 months ago


Ingénieur Support & Déploiement - HealthHub (F/H) 1

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago

Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago


*Vendeur(se) / Conseiller(ère) de vente DARJEELING LYON CALUIRE H/F CDI 28H


Dévideur(se)-Ourdisseur(se) F/H - Prelle & Cie (H/F)

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago


Ingénieur support Investigation Middleware - F/H/D

La Balme-les-Grottes, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Responsable Fonctionnel d'Applications Systems Engineering F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Ingénieur Système Informations Passagers Train (F/H)

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Ingénieur Système Informations Passagers Train (H/F)

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago


Acheteur(se) Prestations Intellectuelles hors production F/H

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Vendeur(se) / Conseiller(ère) de vente - Darjeeling Lyon Part Dieu - CDI 35h H/F

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Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago


Vendeur-se / Hôte-sse (H/F) CYCLE - TEMPS PARTIEL 15 CDD potentiel CDI

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

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#J-18808-Ljbffr