Description du poste :
- Assurer l'accueil des clients de nuit (check-in/check-out) avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients en temps réel.
- Effectuer les tâches administratives liées à la réception (gestion des réservations, encaissements, etc.).
- Surveiller les espaces communs pour assurer la sécurité et le confort des clients.
- Assurer le bon déroulement des nuits à l'hôtel en répondant aux urgences ou imprévus.
- Garantir la mise à jour des informations nécessaires pour l'équipe du matin.
Ce poste est parfait pour une personne organisée, réactive et capable de travailler de manière autonome la nuit.
Description du profil :
Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Contrôler le suivi administratif de comptes clients - Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Utiliser un logiciel de gestion hôtelière - Procédures d'encaissement - Réglementation sécurité incendie - Règles de sécurité des biens et des personnes - Techniques de communication - Techniques de planification - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Typologie du client - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique - Gestion administrative, économique et financière
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
Dynamisme - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Discrétion - Disponibilité
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