Directeur des opérations h / f

Qui sommes-nous ?

Spécialisée dans les activités de maintenance et de travaux en courant faible et courant fort, ainsi que dans les métiers de la serrurerie, de l'automatisme et des services techniques associés, EMGE accompagne ses clients au quotidien grâce à des équipes expertes, engagées et orientées service.

EMGE recrute un(e) Directeur(trice) des Opérations pour piloter et coordonner l'ensemble des activités opérationnelles de l'entreprise.

À ce poste, vous êtes responsable de l'organisation des équipes, de la qualité de service délivrée aux clients, de la performance économique et de l'engagement des collaborateurs.

Vos missions


1 / Développement du chiffre d'affaires & qualité de service

* Animer et développer la relation client, en étant force de proposition sur l'évolution des services et des offres.
* Identifier les besoins clients et développer des prestations en phase avec le marché.
* Rencontrer les clients clés et garantir leur satisfaction.
* Gérer les litiges clients selon leur niveau d'urgence.
* Diffuser une culture de service et de relation client au sein des équipes.
* Structurer le traitement des flux entrants et gérer des volumes importants de demandes avec réactivité et qualité.
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance : taux de résiliation, évolution du chiffre d'affaires, satisfaction client, etc.


2 / Pilotage de l'exploitation & responsabilité budgétaire (P&L)

* Garantir la rentabilité prévisionnelle des devis et des chantiers.
* Piloter le budget annuel et les marges (P&L).
* Optimiser la productivité et l'organisation opérationnelle.
* Dimensionner les équipes en adéquation avec la charge de travail.
* Définir et suivre les objectifs hebdomadaires, mensuels et annuels.
* Superviser la bonne tenue des visites préventives sous contrats.
* Optimiser les plannings et les cadences de production.
* Suivre les travaux non terminés et mettre en place des actions correctives.
* Piloter les moyens de production : charge de travail, effectifs, achats, stocks, matériel, EPI.


3 / Management & animation des équipes

* Piloter le recrutement, l'intégration et la montée en compétences des collaborateurs.
* Structurer les parcours d'intégration et les plans de formation.
* Garantir la sécurité des équipes et la conformité des habilitations.
* Animer la communication interne et les réunions d'équipe.
* Veiller au respect des règles internes, procédures, accords et obligations légales.
* Être acteur du développement des compétences et du contrôle des acquis.
* Développer l'engagement, l'esprit d'équipe et valoriser les réussites individuelles et collectives.


Formation & expérience

* Formation supérieure (Bac +4 / 5) en technique, ingénierie, bâtiment, exploitation ou management.
* Expérience confirmée (min10 ans) dans la direction d'une entité de services techniques, BTP, électricité, maintenance ou environnement proche.
* Solide maîtrise du pilotage d'un centre de profit / P&L.
* Expérience du management d'équipes opérationnelles pluridisciplinaires.
* Forte orientation client et culture du résultat.


Compétences clés

* Leadership et capacité à fédérer.
* Vision stratégique et excellence opérationnelle.
* Sens aigu du service et du commerce.
* Capacité à gérer des volumes et des environnements exigeants.
* Rigueur financière et culture de la performance.Excellent relationnel, sens des priorités et prise de décision.
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