Technicien support informatique - h/f

A propos de l'entreprise :

Connaissez-vous Berner France ?

Spécialiste du conseil et de la vente B2B de solutions chimiques en Europe, BERNER développe des produits innovants et de plus en plus durables, notamment grâce à son propre laboratoire de R&D spécialisé. Nous distribuons également plus de 100 000 références « Premium » de consommables, d'équipements et d'outillage pour les professionnels de la construction, de la mobilité et de la maintenance industrielle.

Outre la qualité et l'efficacité de nos produits, nous allons plus loin et proposons des services pensés pour soutenir les opérations quotidiennes de nos clients, afin que ces derniers puissent se concentrer sur leur coeur de métier.

D'origine allemande, avec des valeurs familiales, BERNER emploie 8 000 collaborateurs en Europe. En France, l'entreprise emploie 1 600 personnes pour un chiffre d'affaires de plus de 300 millions d'euros.

A propos du poste :



C'est pour prendre part à l'aventure BERNER que nous recherchons aujourd'hui un :
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F


Au sein de l'équipe support informatique basé en France à Saint Julien-du-Sault, les missions suivantes vous seront confiées :



- Vous apporterez un support à l'utilisation des outils informatiques aux collaborateurs du groupe Berner (Europe)
- Vous assurerez les échanges en langue anglaise entre le support N+2 (situé dans différents pays européens) et l'utilisateur final
- Vous assurerez le support N+1 de l'équipe externalisée assurant le support de premier niveau
- Vous traiterez, suivrez et documenterez les incidents et les requêtes informatiques en appliquant les processus ITIL et en utilisant l'outil Servicenow
- Vous devrez effectuer les dotations, les expéditions, les réceptions ou encore les remplacements des matériels (parfois lourds et volumineux)
- Vous devrez produire et maintenir à jour les documentations d'utilisation pour les utilisateurs (en français et en anglais)
- Vous participerez à la démarche d'amélioration continue : respect des règles, alertes préventives et actions correctives en lien avec la hiérarchie ou l'animateur QSE, proposer des solutions







Profil recherché :

Votre profil

Issu d'études secondaires, vous maitrisez parfaitement l'anglais (parlé, lu et écrit), vous êtes doté(e) de bonnes connaissances des systèmes d'informations et du matériel informatique en général (PC, Smartphones, matériel réseau, imprimantes...).

L'autonomie, la rigueur, la curiosité d'esprit ainsi qu'un excellent relationnel et de bonnes qualités d'écoute sont indispensables pour apporter, en collaboration avec l'ensemble du service informatique du groupe, le meilleur support à nos collaborateurs.

Vous connaissez et vous savez appliquer les principes ITIL actuels.Vous maitrisez l'environnement Microsoft et Apple, les outils Microsoft Office 365 (Teams, Excel et Powerpoint en particulier), vous maitrisez l'exploitation de l'outil ITSM Servicenow.Les notions de réseau informatique, VPN, WIFI, etc. vous sont familières.

Vous devrez accepter les horaires étendus en roulement (7h-15h | 11h-19h | 8h-16h | 9h-17h).

Vous devrez accepter de participer à des déplacements ponctuels (déplacements en région sur plusieurs jours : Magasins, Holding, réunion régionale, etc.).

Une bonne condition physique est indispensable pour assurer l'installation des postes de travail, des imprimantes, les interventions sur le réseau (Wifi, Switches, câblage...).




Nos avantages

- Un ordinateur



- Une mutuelle avantageuse pour la famille

- Un accord de participation et d'intéressement

- Restaurant d'entreprise

Poste basé à 120 kms au sud-est de Paris (St Julien du Sault - Yonne)