Conseiller client service ccs h/f

Accueil & relation client - Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et convivialité - Identifier précisément leurs besoins, les conseiller et instaurer une relation de confiance durable - Être le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long de son parcours après-vente Gestion et planification des rendez-vous - Prendre les rendez-vous mécaniques par téléphone, mail ou en face à face - Organiser et planifier l'activité de l'atelier en optimisant les plannings - Anticiper les flux clients et adapter la charge de travail en lien avec l'équipe technique Coordination de l'activité atelier - Coordonner les interventions mécaniques en lien étroit avec les techniciens - Piloter l'activité dans le respect des process constructeurs, des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur - Suivre l'avancement des réparations et assurer une communication fluide entre l'atelier et le client Développement commercial - Proposer et vendre des prestations complémentaires adaptées aux besoins du client - Expliquer les travaux à effectuer de manière pédagogique et transparente - Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires du service après-vente Restitution des véhicules & satisfaction client - Préparer et assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditions - Expliquer les interventions réalisées et les éventuelles recommandations futures - Mesurer la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme - Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de GGPAUTO