Votre rôle
Missions
Vous êtes responsable de l’ensemble des contrats de services avec gouvernance qui vous sont sont confiés. En particulier sur les axes suivants:
Ø Opérationnel
* Assure la relation client en continu
* Pilote et coordonne, l’ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services
* Mène l’amélioration continue du service
* Organise et anime les comités périodiques
* Produit les rapports liés au suivi de l’activité, des engagements contractuel
* Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
Ø Financier
* S’assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client
* Assure le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité, imputations)
* Est le garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
* Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements
* Participe activement aux périodes d’appels d’offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente
Relaie aux services commerciaux les opportunités d’évolution des contrats et les accompagne dans la démarche
Ø Contractuel
* S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles
* S’assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services
* Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel
Vous êtes le point de contact privilégié du client. A ce titre, vous pilotez globalement la communication réalisée vers le client.Vous êtes également lepoint de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services quivous sont affectés.
Vous serez eninterne comme en externe le pilote de l’ensemble du dispositif,garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Vous participezactivement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats.
Un aspect financier est à prendre en compte avec le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation. Ces compétence seront donc très appréciées.
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