Expert de la transformation numérique depuis 1989, Polycea possède un positionnement atypique, alliant expertise en conseil et réalisation de produits digitaux. Nos équipes s'intègrent sur toute de la chaîne de valeur, afin d’avoir une vue d’ensemble d’un projet et d’en maîtriser chaque étape : cadrage des besoins, préconisations, conception, développement et déploiement de solutions innovantes et complexes.
Nous accompagnons aussi bien des grands comptes, que des institutions publiques ou des start-ups, dans des secteurs variés tels que : Médias, Assurance, Mobilité, Aérospatial, Écologie, etc.
En particulier, Polycea développe, maintient, héberge et commercialise une solution de gestion du stationnement et de verbalisation électronique pour les collectivités : eovia. Elle inclut :
* Des outils de contrôle : PDA et kits de caméras LAPI pour voitures ;
* Une plateforme de gestion pour les agents des villes ;
* Un portail usager pour prendre des abonnements, déposer des recours, etc.
Pour accompagner la croissance de cette solution, Polycea recrute un(e) technicien(e) pour le volet matériel avec un rôle secondaire de support pour renforcer son équipe actuelle.
Polycea est fondée sur des valeurs d’excellence, de bienveillance et d’entraide favorisant la responsabilisation et la montée en compétence graduelle de tous nos collaborateurs.
Pourquoi rejoindre Polycea ?
* Vous intervenez sur des missions à impact et voyez le résultat de vos actions
* Vous êtes responsabilisé(e) et évoluez dans un environnement propice à l’apprentissage et à la progression, au contact de talents qui se tirent vers le haut
* Vous travaillez dans une ambiance à la fois détendue et stimulante, prônant esprit d’équipe et prise d’initiatives
* Vous profitez d’une vie interne riche en événements (sportifs, culturels, culinaires…)
* Votre équilibre vie pro / vie perso est respecté
* Vous rejoignez nos locaux récents en plein Paris (Paris 9, métro Grands Boulevards, lignes 8-9)
* Vous avez accès à la participation, plan épargne entreprise avec abondement, tickets restaurant…
Vos missions
En intégrant Polycea, rejoignez une équipe multidisciplinaire construite autour d’un projet d’utilité publique et à forte composante technique.
Votre rôle est hybride, il a vocation à vous permettre de progresser afin de prendre des responsabilités grâce à la rigueur et la capacité d’apprentissage dont vous ferez preuve.
Vos missions s’articulent en trois volets :
Vous êtes le premier responsable du bon fonctionnement du matériel et vous traitez donc les tickets : les PDA et tablettes Android, les caméras LAPI. Vous êtes capables de diagnostiquer l’origine du souci (GPS, routeur, faux-contact…). Vous utilisez le MDM en place (SOTI actuellement, mais peut être amené à évoluer) pour relever des logs ou prendre en main le matériel à distance pour observer de plus près ou pour redémarrer un docker. Dans ce cadre, vous pouvez être amené à vous déplacer en région pour examiner le matériel ou réaliser des opérations sur place (changement de routeur, de câble, de caméra, etc.)
Vous êtes responsable du suivi des stocks de matériel lié à ces différentes opérations. Vous savez à tout moment combien de pièces sont présentes ou en cours de sortie et vous tenez informé votre collègue en charge de l’ERP pour que le suivi soit bien fait.
Pendant vos heures de travail, vous recevez les demandes des clients au support, via appel avec l’outil Aircall (4 à 6 appels par jour) ou via mail. Vous formez le deuxième rideau derrière la coordinatrice support et la remplacez en son absence. Tous les tickets sont gérés dans l’outil Zendesk, et vous vous répartissez leur prise en charge avec elle. Vous prenez connaissance des tickets envoyés au support rapidement après leur réception pour identifier d’éventuels sujets urgents. Vous apportez une solution aux clients et vous identifiez l’origine des anomalies dans la mesure de vos connaissances et de votre temps disponible. Vous escaladez sinon vers les bons experts en vous assurant qu’ils ont connaissance des sujets urgents. Vous prenez également en charge les installations d’environnements chez les clients lors de nouveaux déploiements.
En bref, vous êtes le référent technique du support et un vecteur majeur de satisfaction des utilisateurs.
Votre évolution et vos moyens pour réussir
Vous avez des perspectives d’évolution claires : en démontrant votre expertise et votre rigueur dans la gestion du matériel et en progressant sur la complexité des tickets que vous savez traiter, vous obtiendrez davantage de responsabilités sur le projet.
Outre la solution eovia et l’outil MDM SOTI, vous serez formé(e) sur les outils de ticketing Zendesk et Aircall, les bases de l’architecture technique de la solution, l’outil Kibana et comment lire des logs, les méthodes de gestion de produit et l’outil JIRA utilisé par les développeurs, le fonctionnement d’une interface informatique à l’état de l’art, etc.
Vous serez managé(e) directement par la responsable des opérations d’eovia qui vous accompagnera dans votre progression et vous guidera vers l’atteinte de vos objectifs.
Vous serez au plus près de vos collègues directs afin de pouvoir échanger avec eux au quotidien.
Votre profil
Vous disposez d’un diplôme a minima bac+3. Celui-ci comporte une dimension technique ou informatique ou bien vous démontrez une expertise ou une appétence forte pour le sujet. Vous êtes à l’aise avec du matériel informatique voire électronique : monter un PC ne vous ferait pas peur. Vous connaissez l’univers Android.
Vous faites preuve d’une très grande rigueur dans l’exécution de vos tâches. Vous aimez le contact humain, vous vous exprimez avec politesse, vous avez une très bonne maîtrise du français écrit comme oral.
Une expérience sur un poste similaire serait appréciée mais n’est pas indispensable.
Nous recherchons avant tout de futur(e)s collègues avec qui nous prendrons plaisir à travailler chaque jour.
Polycea est une entreprise engagée, handi-accueillante et inclusive
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