Description du poste
Votre mission :
Le candidat retenu sera chargé d'assurer la relation client sur l'ensemble des canaux : Web, téléphone, et accueil face à face.
Il orientera et renseignera les adhérents sur l'ensemble des domaines constituant le « guichet unique » : législations santé, famille, retraite et cotisations pour les salariés et non-salariés agricoles.
Vos activités :
Au quotidien, il sera amené à participer à :
1. L'accueil physique en agence ;
2. La prise d'appels téléphoniques par connexion au centre de contact ;
3. La participation aux campagnes d'appels sortants ;
4. La réalisation de rendez-vous ;
5. La promotion et l'accompagnement à l'utilisation des services en ligne.
Dans ces différents contextes, il sera chargé :
6. D'analyser et apporter une réponse aux demandes des allocataires ;
7. De garantir l'accès à l'ensemble des droits des allocataires dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées ;
8. De veiller à la qualité des dossiers réceptionnés en fiabilisant les données ;
9. D'informer et coopérer avec les services internes.
Le/la Chargé(e) d'accueil est un interlocuteur unique pour une relation simplifiée avec les adhérents.
Nous vous proposons :
10. Un CDD de 35h/semaine à terme imprécis d'un mois minimum ;
11. Une rémunération mensuelle brute de euros ;
12. Un 13ème mois ;
13. Une prime d'intéressement ;
14. Le bénéfice de titres restaurants d'une valeur de 10,20 euros ;
15. La prise en charge à % des frais de transports publics ;
16. Une mutuelle et un dispositif de prévoyance.
Profil recherché
Vos compétences
17. Bonne connaissance de la protection sociale agricole et de son environnement ;
18. Sens du relationnel et de l'écoute ;
19. Organisation, autonomie et esprit d'initiative ;
20. Esprit d'équipe, discrétion et capacité d'apprentissage ;
21. À l'aise avec les outils numériques ;
22. Disponible pour des déplacements (permis B requis).
Informations complémentaires
Procédure de recrutement :
En tant qu'employeur la MSA Ardèche Drôme Loire offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ni d'âge.
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