Gestionnaire sinistres - cdd 12 mois

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Emprunteur France, Benelux & Italie (CDD de 12 mois).

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres. Votre rôle impliquera deux dimensions :


LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE France, Benelux & Italie

* Gérer les dossiers sinistres en conformité avec les Conditions Générales et Particulières, Notices, Process, et dans le respect des contraintes légales et réglementaires.
* Étudier les dossiers (interne ou délégués), y compris médicaux, vérifier les contrats/primes, missionner les experts, prendre des décisions, effectuer les calculs d’indemnités/provisions.
* Gérer les dossiers selon les SLAs (Niveaux de Service).
* Enregistrer et traiter les réclamations (niveaux 1, 2, 3) et contentieux.
* Réaliser des reportings d’activité pour les clients, partenaires ou en interne.
* Trier, préparer et envoyer le courrier via le Service Courriers.
* Participer aux projets d’amélioration des processus, projets internationaux, traductions liées aux sinistres, etc.
* Support à d’autres départements et projets.
* Maintenir des relations solides avec les Centres d’Opérations et départements étrangers.
* Former les nouveaux gestionnaires.
* Contrôler la gestion des dossiers (réconciliation, règlements, décisions, etc.).
* Identifier et remonter les problèmes ou risques (fraude, SLA, process défaillant).
* Effectuer toutes autres tâches pour l’activité ou la satisfaction client.


LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

* Répondre aux appels entrants et assurer la satisfaction.
* Contacter les clients, partenaires, experts, etc., pour la gestion proactive des dossiers.
* Enregistrer et traiter les réclamations de niveau 1.
* Gérer les appels selon les processus établis.
* Documenter les conversations et actions dans l’outil de gestion.
* Respecter les SLAs.
* Coder dans Avaya, transférer pour enquête satisfaction, etc.


VOTRE PROFIL

* Formation Bac+2/3 en relation client, assurance ou équivalent.
* Aisance avec les outils informatiques.
* Maîtrise de l'anglais, néerlandais ou italien serait un plus.

Qualités essentielles : autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité, sens des responsabilités, capacité à résoudre des problèmes, à prendre des décisions, respect des délais, orientation client, bonne compréhension de l’assurance de personnes en gestion des sinistres.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une entreprise attachée à la qualité de vie au travail, offrant de nombreux avantages : rémunération variable, participation, épargne, couverture santé, produits d’assurance préférentiels, politique parentale, télétravail, remboursement transport, subventions, etc.

Rejoignez-nous pour contribuer à la protection des forêts : pour chaque nouvelle recrue en CDI, un arbre est planté (plus d’informations sur le programme Reforest).


VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Chez AXA, chaque jour, nous agissons pour le progrès humain en protégeant ce qui compte, dans plus de 50 pays, avec près de 95 millions de clients. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et sommes engagés sociétalement et environnementalement.

AXA Partners, filiale du groupe AXA, propose des solutions d’assistance et d’assurance innovantes dans plus de 20 pays, avec une présence 24/7. Notre mission : soutenir les personnes dans les moments importants avec expertise et chaleur humaine.

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