Description de la mission
A- ACCUEIL
Accueillir téléphoniquement et physiquement les personnes pour répondre à leur demande.
Assurer lenregistrement des réclamations, leur transmission :
o Enregistrer celles concernant lintervention dentreprises sous contrat.
o Transmettre les autres réclamations au personnel concerné.
Rendre compte en réalisant des synthèses de lactivité et en étant force de proposition pour améliorer le traitement des réclamations.
B- GESTION LOCATIVE
Entrée dans le parcours locatif
Après acceptation du logement par le demandeur faisant suite à la proposition établie au terme de la CAL, établir le contrat de location dans les plus brefs délais :
o Réceptionner les pièces administratives nécessaires à la constitution du dossier dans le respect des règles de fonctionnement et de la législation.
o Réaliser la signature du contrat de location (bail).
o Accompagner le locataire dans une démarche dématérialisée afin de simplifier le suivi de son dossier.
o Planifier les états des lieux en relation avec les équipes de proximité.
Réaliser les synthèses mensuelles dactivité en tenant des tableaux de bord et ratios en lien avec le Responsable hiérarchique.
Etablir une visite domiciliaire en compagnie du Référent Technique à un mois de lEtat des lieux dEntrée afin de faire un point avec le locataire sur sa bonne intégration.
Gestion du client
Mettre à jour les dossiers :
o Des locataires en fonction de lévolution de leur situation familiale, sociale et financière.
o De saisie des différentes enquêtes sociales (SLS, OPS).
o En cas de demande de mutation.
Après relance, en cas de non-respect des obligations par le locataire, déclencher les procédures adaptées.
Assurer un contact régulier avec les locataires pour sinformer de lévolution de leur situation personnelle et proposer des solutions.
Participer au contrôle de la facturation client.
Intervenir dans la prévention et la régulation de la vie collective en veillant au respect du Règlement Intérieur.
Gérer et suivre les affaires gestion locative.
Gestion de la sortie locative
A partir de la lettre de préavis, mettre en œuvre les différentes étapes permettant la sortie du locataire :
o Informer le chargé de Parcours résidentiel et le Gestionnaire technique dans un délai maximal dun jour ouvré travaillé suivant la réception du préavis.
o Planifier les pré-états des lieux et les états des lieux en relation avec les équipes de proximité.
o Effectuer un arrêt loyer.
o Pouvoir effectuer la liquidation des comptes clients à la demande du responsable hiérarchique.
o Mettre en œuvre toute mesure administrative visant à éviter un impayé sortant.
C- PREVENTION DES IMPAYES ET RECOUVREMENT
D- MISSION DAPPUI AU Responsable de Gestion Economique
Profil
1. Vous êtes issu(e) dune formation de niveau Bac Bac Gestion Immobilière ou équivalent et/ou expérience ;
2. Vous justifiez dune expérience significative sur des fonctions équivalentes ;
3. Vous maitrisez les outils bureautiques/logiciels de gestion (IKOS) ;
4. Vous faites preuve de rigueur dans la mise à jour et la tenue des dossiers clients locataires ;
5. Vous contribuez pleinement à la satisfaction du client, tout en respectant lapplication des réglementations en vigueur et en veillant au respect des intérêts économiques dACM HABITAT ;
6. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre esprit danalyse et de synthèse, votre bon sens et votre autonomie ;
7. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes compétences rédactionnelles
Fourchette de salaire
23-27 k
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