Satisfaction & gestion client - Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion de crise, demandes spécifiques, relais technique et réglementaire - Lancer et suivre les prestations, valider les résultats et synthèses - Analyser les réclamations et gérer les alertes majeures - Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et participer aux réunions Optimisation des contrats - Adapter et optimiser les prestations pour rentabiliser le contrat - Proposer des améliorations et relais avec les équipes marketing et commerciales - Participer à l'amélioration continue des prestations et outils - Formaliser et transmettre les demandes clients et traitements de données
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