Technicien sav hotline n1 (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien SAV Hotline N1 (H/F). Rattaché(e) au service Support / SAV, vous avez pour objectif de garantir la satisfaction client en assurant un support technique téléphonique et par mail, efficace, réactif et de qualité. \n - Prendre en charge les demandes techniques clients par téléphone et par mail\n - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1\n - Assurer un suivi de bout en bout des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client\n - Gérer les litiges de premier niveau liés au support clients / SAV\n - Superviser les processus d'échange standard ou de réparation\n \n - Bonnes connaissances des systèmes embarqués / IoT\n - Compétences en réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, notions de routage\n - Outils et protocoles : Wireshark, Postman, SSH, SSL/TLS, API, USB, Firewall\n - Environnements Windows & macOS : DHCP, DNS\n - Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Confluence\n\nCompétences comportementales\n - Excellent sens du service client et de l'écoute\n - Très bonne communication orale, aisance au téléphone\n - Bonne capacité rédactionnelle (mails clients)\n - Capacité à gérer le stress et les priorités\n - Esprit d'équipe et sens de la collaboration\n\nQualités personnelles attendues\n - Rigueur et organisation\n - Curiosité technique\n - Autonomie\n - Très bonne communication orale et écrite en français\n\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap