Nous recherchons un profil de Technicien Support N2 pour l'un de nos clients.
Lieu : Clermont-Ferrand (Aubière 63170, possibilité d'intervenir sur Montoldre 03150)
Date démarrage : ASAP
Durée :remplacement de poste
Rémunération : 26-27K
Mission :
le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs. Le technicien sera seul sur site, une courte formation est prévue pour la prise de poste.
* Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.
* Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
* Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
* Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
* Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
* Etablir les devis des matériels informatiques.
* Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
* Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».
* Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
* Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques.
* Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web).
* Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.
* Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
* Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels.
* Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.
Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.
Profil et compétences :
* De formation Bac +2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux
* Être capable de travailler en équipe et en autonomie
* Patience et pédagogie avec les utilisateurs
* Sens du service et du relationnel
* Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs
* Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE
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