Le Groupe Altelios Technology apporte son savoir-faire dans le conseil en technologie et dans les systèmes d'information grâce à ses consultants répartis en France et en Europe.
Altelios Technology intervient à tous les niveaux des projets de ses clients. Que cela soit dans les phases d'analyse, de conception et d'organisation que dans le développement en maîtrise d'oeuvre, le conseil ou l'assistance à maîtrise d'ouvrage.
En tant que Responsable Support IT / IT Support Officer, vous intégrez l'équipe Service Desk & Workplace du département ICT.
Vous jouez un rôle clé dans le support informatique de proximité pour un environnement international (60+ sites, 7 pays). Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et garantissez la qualité, la continuité et l'amélioration des services IT.
Vos responsabilités
- Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (incidents & demandes)
- Résoudre un maximum de demandes dès le premier contact
- Gérer les tickets (encodage, suivi, clôture) via l'outil ITSM
- Installer, configurer et déployer postes de travail et équipements
- Gérer les images systèmes et les installations hardware/software
- Participer à l'amélioration continue des services IT
- Contribuer à la documentation (procédures, solutions)
- Suivre le cycle de vie des équipements IT
- Participer à des projets IT et à la veille technologique
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